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Nous acceptons la majorité des cartes de crédit et débit. Vous pouvez aussi payer avec PayPal, virement bancaire, Amazon Pay ou par financement de paiement en plusieurs fois jusqu’à 1 000€ de commande.

Oui. Une fois fini l'achat, vous aurez un délai de 5 jours ouvrés pour le réaliser. Il est important d'indiquer le numéro de commande dans le libellé de virement. Si le virement n’est pas réalisé dans le temps imparti, la commande s’annulera.

Oui, il vous suffit de sélectionner l´option paiement en 3 fois ou en plusieurs fois au moment de la finalisation de votre achat. Pour plus d'informations, contactez le service client (L-V de 08h à 21h) au 01 83 75 34 69 ou en envoyant un email à client@kavehome.com.

C'est une méthode de paiement avec laquelle sont ajoutées, d'une manière rapide et automatique, les données de paiement et de facturation de votre compte Amazon.

Vous pouvez le faire depuis "ouvrir session" pour accéder à la partie "Mon Compte".

Non. Vous pouvez réaliser votre achat comme invité, bien que nous vous recommandons d'être inscrit pour ne pas avoir à réintroduire vos données à chaque achat.

Dans la section "ouvrir session", cliquez sur "Avez-vous oublié votre mot de passe ?". Nous vous enverrons un email avec les instructions pour en établir un nouveau.

Home Standard
Votre commande est livrée devant la porte principale de votre immeuble ou de votre maison, le jour indiqué sur la fiche produit. Cette option est gratuite pour les commandes supérieures à 250€ où la commande ne surpasse pas les 70 kg. Si le montant de votre achat est inférieur à un 250€, le prix d'envoi variera en fonction du poids de tes produits (à partir de 5€). Les frais de port peuvent varier en fonction du pays de résidence (le coût sera visible avant la finalisation de votre commande).

Home Plus
Nous vous ferons livrer la commande directement chez vous, le jour indiqué sur la fiche produit. L'agence de transport vous contactera pour fixer le jour et l'heure de la livraison. Deux personnes prendront soin de laisser votre commande dans la pièce souhaitée. Cette méthode ne comprend pas le montage, ni le démontage et est obligatoire pour les commandes de plus de 70 kg (Non-applicable pour les Dom-Tom). Le coût est de 35€, variable en fonction du poids du ou des produit(s).

Point Relais
Choisissez parmi plus de 6 000 points de retrait. Sélectionnez l’option d'expédition Point Relay à la dernière étape de votre achat et indiquez le code postal pour afficher les points disponibles de votre région. Choisissez celui qui vous convient et recevez votre commande dans les 4 jours ouvrés. Cette méthode d'expédition a un coût de 4€ qui peut varier en fonction du nombre de colis, du poids et du volume. Cette option n'est pas disponible pour les commandes pesant plus de 30 kg.

 

Nous livrons en Corse, mais les coûts d'envoi peuvent varier.

Si votre commande comprend des produits avec des dates de livraison différentes, lors de la dernière étape de l'achat, vous pourrez sélectionner entre la livraison partielle ou totale. Avec la livraison partielle, votre commande arrivera en 2 livraisons, une première avec les articles à la date de livraison la plus proche et une seconde avec le reste des articles en fonction de la date de livraison ultérieure. Avec la livraison totale, une seule livraison sera effectuée, en fonction de la date de livraison la plus tardive.

Nous travaillons avec différentes entreprises de transport pour toujours offrir le meilleur service. Nous vous tiendrons informés à tout moment du statut de la commande, ainsi que de la société avec laquelle nous effectuons l'expédition, et vous pourrez suivre l'état de votre commande jusqu'à la livraison à l'adresse indiquée.

La date de livraison du produit est spécifiée à la fois dans l'onglet de chaque produit et dans la dernière étape de votre achat. Dans le cas où votre panier a plus d'un produit, vous pouvez voir la date de livraison de tous les produits dans la dernière étape de l'achat. N'oubliez pas que s'il y a différentes dates de livraison, vous pouvez toujours choisir l'option de livraison partielle ou totale. Une fois vérifié le paiement de votre commande, vous recevrez un email avec des informations plus détaillées sur le jour de la livraison. Lorsque la commande sort de notre entrepôt, vous recevrez un nouvel e-mail de l'agence de transport spécifiant la date de livraison. Les livraisons se feront du lundi au vendredi en semaine.

Connectez-vous et suivez l'état de votre commande dans "Mes commandes", dans "Mon compte". L'agence de transport et nous, vous enverrons un email avec le numéro de suivi de la commande.

Envoyez-nous un mail à service@kavehome.com en indiquant le numéro de commande, la raison du retour et la date de retour souhaitée. Pour accélérer le processus, envoyez-nous également des images du défaut ou du produit non commandé.

Vous pouvez vérifier où se trouve votre commande avec le numéro de suivi de l’email envoyé. Si vous avez des questions, contactez-nous ici et nous vous aiderons à le résoudre.

Le transporteur vous contactera par SMS ou email afin de fixer une deuxième date de livraison.

Non. Mais nous travaillons dessus pour vous l'offrir le plus rapidement possible.

Envoyez-nous un email à client@kavehome.com en indiquant le numéro de commande de laquelle vous souhaitez recevoir la facture et nous vous l'enverrons dès que possible.

Pour l'instant, nous n'avons aucune boutique. Petit rappel : les retours sont gratuits.

Sur la fiche produit, vous trouverez les spécifications de l'emballage du produit : nombre de colis, dimensions et poids, etc. Vous pourrez alors vérifier si la livraison peut s’effectuer correctement. Si vous savez d’avance que la livraison peut être problématique. S'il vous plaît, nous en informer lors de la commande afin que nous puissions trouver la meilleure solution.

Envoyez-nous un courriel à service@kavehome.com en indiquant le numéro de commande, la raison du retour et la date de retour souhaitée. En cas de produit défectueux ou erroné, et pour accélérer le processus, joindre également des photos du produit défectueux. Il est très important de renvoyer le produit dans son emballage d'origine.

Une fois la commande reçue, vous avez un délai de 14 jours ouvrables pour faire le retour.

Oui, en cas de retour, vous serez remboursé du montant des produits retournés et des frais de retour. Les frais d'expédition initiaux, ne seront pas remboursés.

Une fois le produit réceptionné dans notre entrepôt et la validation du retour effectuée, nous effectuerons le remboursement sous un délai de 3 jours ouvrés. Cela peut varier selon les vacances et les conditions de votre banque.

Non, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Great! Nous souhaitons en savoir plus sur vous. Remplissez le formulaire, ici pour demander plus d'informations sur notre programme pour les professionnels du secteur.

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