FAQ

 
 

Telèfon

900 897 980
Dill-Div, 8 a 21h
 

Xat

Dill-Div, 8 a 21h

Acceptem la majoria de targetes de crèdit i de dèbit. També pots pagar a través de PayPal, transferència bancària, Amazon Pay o bé, pots finançar el pagament amb Sequra o pagar després de rebre la teva comanda amb Paga després.

Sí. Un cop finalitzis la compra, tindràs un termini de 5 dies laborables per realitzar-la.
Serà important que indiquis el número de comanda en el concepte de la transferència. Si passat el termini no la rebem, cancel·larem la comanda.

És una forma de pagament que et permet fraccionar la teva comanda en 3, 6 o 12 quotes de manera ràpida i fàcil, sense paperassa.
Cada quota té un cost de servei de 8 € i la primera s'abona al moment a través de la targeta. La quantitat màxima per a fraccionar és de 3000 €. Si la comanda supera aquest import, s'haurà d'abonar la diferència juntament amb la primera quota. Podràs modificar les quotes o completar el pagament quan vulguis, sense càrrecs addicionals.

És una forma de pagament amb la qual pots rebre la comanda i no pagar fins a 7 dies després del seu enviament.
Aquesta opció té un únic cost de 1.95 €. En finalitzar la compra, rebràs un correu electrònic amb tota la informació necessària i la data límit per fer el pagament de la comanda. Si vols tornar-lo un cop rebut, posa't en contacte amb nosaltres aquí i t’explicarem com fer-ho.

És un mètode de pagament amb el qual s'afegeixen, de manera ràpida i automàtica, les dades de pagament i facturació del teu compte d'Amazon.

Pots fer-ho iniciant sessió i accedint a l'apartat El meu compte

No. Pots realitzar la teva compra com a convidat, encara que et recomanem estar registrat per no haver d'introduir les teves dades en cada compra.

En l'apartat d'accés, fes clic a Has oblidat la contrasenya? T'enviarem un correu electrònic amb les instruccions per establir una nova.

Home Express
La teva comanda s'entrega a la porta principal de l'edifici o casa en la data que s'indica en la fitxa de producte. Aquesta opció és gratuïta per a comandes superiors a 30 €, sempre que un dels paquets de la teva comanda no superi els 80 kg o si la suma de l'altura, l'amplada i la longitud d'un dels paquets no superi els 300 cm. Si l'import és inferior a 30 €, el cost d'enviament és de 6 €.

Home Plus
Portem la teva comanda a qualsevol habitació de casa teva en la data que s'indica a la fitxa de producte. L'agència de transport es posarà en contacte amb tu per acordar el dia i hora del lliurament. Dues persones s'encarregaran de deixar-t'ho on tu vulguis. Aquest mètode no inclou muntatge ni desmuntatge. És obligatori si un bony de la teva comanda supera els 80 kg. o si la suma de l'altura, l'amplada i la longitud d'un dels paquets supera els 300 cm. El seu cost és a partir de 15 €, variable segons la província d'enviament.

Punto Pack
Tria entre més de 1500 punts de recollida. Selecciona l'opció Punt Pack i indica el codi postal perquè es mostrin els punts disponibles a la teva localitat. Tria el que més et convingui i rep la teva comanda en un termini de 4 dies laborables. Aquest mètode d'enviament té un cost de 3 € que pot variar depenent del nombre de paquets, pes i volum. Aquesta opció no està disponible per a productes amb un pes superior a 30 kg.

Baleares Express
Enviem a Illes Balears en un termini de 4 dies laborables. El cost d'enviament és a partir de 8 €, variable depenent del pes i les dimensions del producte.

En el moment de lliurament, verifica la conformitat i l'estat dels productes, la integritat de l'embalatge i que el número de paquets corresponguin al que s’indica a l’albarà de transport. Si trobes alguna incoherència, escriu a l’albarà “accepto amb reserva” i especifica també la causa.

De moment no, però estem treballant per poder fer lliuraments a les Illes Canàries properament.

Sentim comunicar-te que, de moment, no fem enviaments ni a Ceuta ni a Melilla.

Si la teva comanda inclou productes amb dates de lliurament diferents, en l'últim pas de la compra tindràs l'opció de seleccionar lliurament parcial o total.
Amb el lliurament parcial, la teva comanda t'arribarà en 2 entregues, una primera amb els articles amb el lliurament més propera a la data actual i una segona amb la resta d'articles sobre la base de la data de lliurament més tardana. Amb el lliurament total, es realitzarà un sol lliurament, d'acord amb la data de lliurament més tardana.

Treballem amb diferents companyies de transports per oferir sempre el millor servei. Et mantindrem informat en tot moment de l'estat de la comanda, així com amb quina companyia estem realitzant l'enviament, i podràs seguir l'estat del teu producte fins al seu lliurament a l'adreça facilitada.

Fixa't en la data de lliurament més tardana d'entre tots els productes de la teva cistella per saber quan arribarà la teva comanda. Recorda que si hi ha dates de lliurament diferents sempre podràs escollir l'opció de lliurament parcial o total. Un cop verificat el pagament de la teva comanda, rebràs un correu electrònic amb informació més detallada sobre el dia de lliurament. Quan surti la comanda del nostre magatzem, rebràs un nou correu electrònic per part de l'agència de transport especificant la data de lliurament.

Inicia sessió i segueix l'estat de la teva comanda a Les meves comandes, dins El meu compte. Tant l'agència de transport com nosaltres t'enviarem un correu electrònic amb el número de seguiment de la comanda.

Posa't en contacte amb nosaltres aquí per resoldre el teu cas.

Si vols tramitar una incidència d'aquest tipus, pots fer-ho directament des del teu compte personal:

1. Inicia sessió i accedeix a la secció "Les meves comandes".
2. Selecciona la comanda que vols retornar fent clic a "Veure Comanda".
3. Fes clic a "Devolució".
4. Selecciona l'article o articles a retornar i especifica la quantitat.
5. Emplena el formulari per tramitar la incidència seleccionant la opció "Està malmès o és defectuós". Hauràs d'adjuntar imatges, indicar la franja horària de recollida preferent (si procedeix) i afegir observacions. Com més detalls indiquis millot ja que ens ajudaran molt a a agilitzar el procés.

En un plaç màxim de 3 dies laborables t'enviarem un correu electrònic amb la resolució de la teva petició. Si vas realitzar la comanda com a convidat i, per tant, la teva compra no està vinculada a cap compte, fes click aquí per tramitar la devolució.

En cas de sol·licitar una recollida, és molt important que introdueixis el producte desmuntat, dins del seu embalatge original i amb les seves proteccions internes.

Pots consultar en quin punt es troba la teva comanda al correu electrònic que inclou el nombre de seguiment. Si tens algun dubte, posa't en contacte amb nosaltres aquí i t'ajudarem a resoldre-ho.
Vull canviar l'adreça de lliurament i / o donar informació addicional a l'agència de transport abans que es lliuri la meva comanda.

Posa't en contacte amb nosaltres aquí per modificar o afegir informació addicional a la teva comanda.

El transportista es posarà en contacte amb tu a través d'un missatge de text o correu electrònic per acordar una segona data de lliurament.

Posa't en contacte amb nosaltres aquí per resoldre el teu cas.

No, però estem treballant en això per oferir-t’ho tant aviat com es pugui

Per a descarregar la factura de la teva comanda, inicia sessió i accedeix a l'apartat de "Les meves comandes" dins del teu compte personal. Un cop seleccionada la comanda de la que vols la factura, fes clic en el botó "Descarregar Factura" que trobaràs a la part inferior.
Si has realitzat la teva comanda com a convidat i, per tant, no disposes d'un compte personal, hauràs de crear un nou compte amb el mateix correu electrònic amb el que vas realitzar la comanda.

Dins de la fitxa del producte podràs trobar les especificacions d'embalatge del producte: nombre de paquets, les seves mesures i pes, etc. D'aquesta manera pots comprovar si hi ha algun impediment per fer el lliurament. Si el lloc de lliurament té alguna limitació, si us plau, informa-ho al realitzar la teva comanda perquè puguem trobar la millor solució.

Un cop rebis la comanda a casa, tindràs un termini de 14 dies naturals per gestionar la devolució (a excepció dels matalassos, que s'amplia a 100 dies). Si estàs dins del termini i vols retornar una part o tota la comanda, pots tramitar-ho directament des del teu compte personal:

1. Inicia sessió i accedeix a la secció de "Les meves comandes".
2. Selecciona la comanda que vols retornar fent clic a "Veure Comanda".
3. Fes clic a "Devolució".
4. Selecciona l'article o articles a retornar i especifica la quantitat.
5. Emplena el formulari per a la sol·licitud de devolució seleccionant la opció que més s'adapti a les teves necessitats. Podràs adjuntar imatges, indicar l'hora de recollida preferent (si procedeix) i afegir observacions. Segur que ens ajudarà molt a agilitzar el procés.

En un plaç màxim de 3 dies laborables t'enviarem un correu electrònic amb la resolució de la teva petició. Si vas realitzar la comanda com a convidat i, per tant, la teva compra no està vinculada a cap compte, fes click aquí per tramitar la devolució.

En cas de sol·licitar una recollida, és molt important que introdueixis el producte desmuntat, dins del seu embalatge original i amb les seves proteccions internes.

Un cop tinguis la comanda a casa, tens un termini de 14 dies naturals per gestionar la devolució.

Sí, en cas de devolució se't retornarà l'import dels productes que tornis i l'enviament de devolució. Els costos d'enviament inicials, no et seran reemborsats.

Un cop rebem el producte en el nostre magatzem i comprovem que estigui tot correcte, realitzarem el reemborsament en un termini de 3 dies laborables. Aquest termini podria variar depenent de si hi ha dies festius o de les condicions del teu banc.

No, el reemborsament s'efectuarà amb el mateix mètode de pagament amb el qual vas realitzar la compra.

Great! Volem conèixer-te. Per sol·licitar més informació sobre el nostre programa per a professionals del sector, contacta'ns aquí.

Kave Projects és el servei d'interiorisme que oferim en exclusiva a les nostres botigues físiques. A la mateixa botiga, podràs comprar 4 dels packs que hi ha disponibles segons el nombre d'estances que vulguis decorar:

  • 1 estança
  • 2 estances
  • 3 estades
  • Habitatge complet

Un cop efectuat el pagament del pack d'interiorisme caldrà que omplenis el formulari que el personal de botiga et lliurarà. A més, hauràs de proporcionar la següent informació de l'estança o estances: mesures, plànols, fotografies, etc. Un cop rebuda tota la informació nostre personal es posarà a realitzar el teu projecte de forma personalitzada. El projecte es pot modificar fins a dues vegades. L'import de compra de qualsevol d'aquests packs se't retornarà un cop efectuat el pagament del projecte segons:

  • 1. Si has comprat tots els productes suggerits, es fa la devolució completa de l'import del projecte.
  • 2. Si has comprat el 50% o més de l'import dels productes suggerits, es fa la devolució del 50% de l'import del projecte.
  • 3. Si has comprat menys del 50% de l'import dels productes suggerits, l'import del projecte no s'abona.

We love to help you

 
  Loading...