FAQ

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Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito y de débito. También puedes pagar a través de PayPal, transferencia bancaria, Amazon Pay o bien, puedes financiar el pago con Sequra o pagar después de recibir tu pedido con Paga Después.

Sí. Una vez finalices la compra, tendrás un plazo de 5 días laborables para realizarla. Será importante que indiques el número de pedido en el concepto de la transferencia. Si pasado el plazo no la recibimos, cancelaremos el pedido.

Es una forma de pago que te permite fraccionar tu pedido en 3, 6 o 12 cuotas de manera rápida y fácil, sin papeleo. Cada cuota tiene un coste de servicio de 8€ y la primera se abona al momento a través de tu tarjeta. La cantidad máxima para fraccionar es de 3000€. Si el pedido supera este importe, se deberá abonar la diferencia junto con la primera cuota. Podrás modificar las cuotas o completar el pago cuando quieras, sin cargos adicionales.

Es una forma de pago con la que puedes recibir el pedido y no pagar hasta 7 días después de su envío. Esta opción tiene un único coste de 1.95€. Al finalizar la compra, recibirás un correo electrónico con toda la información necesaria y la fecha límite para realizar el pago del pedido. Si quieres devolverlo una vez recibido, ponte en contacto con nosotros aquí y te explicaremos cómo hacerlo.

Es un método de pago con el que se añaden, de manera rápida y automática, los datos de pago y facturación de tu cuenta de Amazon.

Puedes hacerlo iniciando sesión y accediendo al apartado Mi Cuenta

No. Puedes realizar tu compra como invitado, aunque te recomendamos estar registrado para no tener que introducir tus datos en cada compra.

En el apartado de inicio de sesión, haz clic en ¿Has olvidado la contraseña?. Te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para establecer una nueva.

Home Express
Tu pedido se entrega en la puerta principal del edificio o casa en la fecha que se indica en la ficha de producto. Esta opción es gratuita para pedidos superiores a 30€, siempre que el producto no supere los 80 kg. Si el importe es inferior a 30€, el coste de envío es de 5€.

Home Plus
Llevamos tu pedido a cualquier habitación de tu casa en la fecha que se indica en la ficha de producto. La agencia de transporte se pondrá en contacto contigo para acordar el día y hora de la entrega. Dos personas se encargarán de dejártelo donde tú quieras. Este método no incluye montaje ni desmontaje y es obligatorio para productos superiores a 80 kg. Su coste es a partir de 15€, variable según la provincia de envío.

Punto Pack
Elige entre más de 1500 puntos de recogida. Selecciona la opción Punto Pack e indica el código postal para que se muestren los puntos disponibles en tu localidad. Elige el que más te convenga y recibe tu pedido en un plazo de 4 días laborables. Este método de envío tiene un coste de 3€ que puede variar dependiendo del número de bultos, peso y volumen. Esta opción no está disponible para productos con un peso superior a 30 kg.

Baleares Express
Enviamos a Islas Baleares en un plazo de 4 días laborables. El coste de envío es a partir de 8€, variable dependiendo del peso y las dimensiones del producto.

De momento no, pero estamos trabajando para poder hacer entregas en las Islas Canarias próximamente.

Lamentamos decirte que, de momento, no hacemos envíos ni a Ceuta ni a Melilla.

Si tu pedido incluye productos con fechas de entrega diferentes, en el último paso de la compra tendrás la opción de seleccionar entrega parcial o total. Con la entrega parcial, tu pedido te llegará en 2 entregas, una primera con los artículos con la entrega más cercana a la fecha actual y una segunda con el resto de artículos en base a la fecha de entrega más tardía. Con la entrega total, se realizará una sola entrega, en base a la fecha de entrega más tardía.

Trabajamos con diferentes compañías de transportes para ofrecer siempre el mejor servicio. Te mantendremos informado en todo momento del estado del pedido, así como con qué compañía estamos realizando el envío, y podrás seguir el estado de tu producto hasta su entrega en la dirección facilitada.

Fíjate en la fecha de entrega más tardía de entre todos los productos de tu cesta para saber cuándo llegará tu pedido. Recuerda que si hay fechas de entrega distintas siempre podrás escoger la opción de entrega parcial o total. Una vez verificado el pago de tu pedido, recibirás un correo electrónico con información más detallada sobre el día de entrega. Cuando salga el pedido de nuestro almacén, recibirás un nuevo correo electrónico por parte de la agencia de transporte especificándote la fecha de entrega.

Inicia sesión y sigue el estado de tu pedido en Mis pedidos, dentro de Mi cuenta. Tanto la agencia de transporte como nosotros te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento del pedido.

Ponte en contacto con nosotros aquí para resolver tu caso.

Envía un correo electrónico a servicio@kavehome.com indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y la fecha preferente de recogida. Para agilizar el proceso, envíanos también imágenes donde se muestre el defecto o el producto que no habías pedido.

Puedes consultar en qué punto se encuentra tu pedido en el correo electrónico que incluye el número de seguimiento. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros aquí y te ayudaremos a resolverlo.

El transportista se pondrá en contacto contigo a través de un mensaje de texto o correo electrónico para acordar una segunda fecha de entrega.

Ponte en contacto con nosotros aquí para resolver tu caso.

No, pero estamos trabajando en ello para ofrecértelo cuanto antes

Envía un correo electrónico a cliente@kavehome.com indicando el número de pedido del que quieres la factura y te la haremos llegar lo antes posible.

De momento no disponemos de ninguna tienda física. Te recordamos que puedes seleccionar el método Paga Después para pagar tu pedido hasta 7 días después de su envío o realizar la compra y devolver el pedido de manera gratuita dentro de los 14 días naturales después de recibirlo.

Dentro de la ficha del producto podrás encontrar las especificaciones de embalaje del producto: número de bultos, sus medidas y peso, etc. De esta forma puedes comprobar si existe algún impedimento para efectuar la entrega. Si el lugar de entrega tiene alguna limitación, por favor, informa de ello al realizar tu pedido para que podamos encontrar la mejor solución.

Envía un correo electrónico a servicio@kavehome.com indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y la fecha preferente de recogida. En caso de producto defectuoso o erróneo, y para agilizar el proceso, adjunta también las imágenes donde se muestre el defecto o error. Es muy importante que vuelvas a introducir el producto dentro de su embalaje original.

Una vez tengas el pedido en casa, tienes un plazo de 14 días naturales para gestionar la devolución.

Sí, en caso de devolución se te devolverá el importe de los productos que devuelvas y el envío de devolución. Los costes de envío iniciales, no se te reembolsarán.

Una vez recibamos el producto en nuestro almacén y comprobemos que esté todo correcto, realizaremos el rembolso en un plazo de 3 días laborables. Este plazo podría variar dependiendo de si hay días festivos o de las condiciones de tu banco.

No, el rembolso se efectuará con el mismo método de pago con el que realizaste la compra.

Great! Queremos conocerte. Para solicitar más información sobre nuestro programa para profesionales del sector, contáctanos aquí.

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