FAQ

¿Cómo comprar en Kavehome?

  1. Añadir el producto al carrito
  2. Identifícate: Regístrate o accede a tu cuenta Kavehome
  3. Indica la dirección de envío y facturación
  4. Elige el método de pago
  5. Revisa que el pedido esté correcto
  6. Confirmación

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

En Kavehome nos comprometemos a servir el 80% de los productos de nuestro catálogo desde los 4 días hábiles. En los artículos de poco volumen y peso es posible que este tiempo sea menor aunque en la ficha del producto puedes ver el tiempo aproximado de entrega

Si eres un usuario registrado además, puedes acceder a tus pedidos para hacer el seguimiento de envío.

¿Me avisaréis del estado del envío?

Si eres usuario registrado puedes comprobar el estado de tu pedido en tu cuenta. De todas formas vamos a mandarte un e-mail cuando se realice un cambio de estado en el pedido. De esta forma, si has realizado el pedido como invitado, podrás conocer la situación en todo momento.

Si necesitas ayuda o tienes dudas puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente (L-V de 8.00h a 21.00h) al 900 89 79 80 o cliente@kavehome.com.

¿Por qué podemos ofrecer buenos precios?

Kavehome ha nacido para cubrir la necesidad de comprar mobiliario de calidad y diseño a un precio razonable. Ofrecemos un fantástico equilibrio entre calidad y precio gracias a la reducción de procesos, de la fábrica a tu casa, así de fácil.

¿Qué tipo de productos puedo encontrar en Kavehome?

Tenemos un amplio catálogo de productos de diferentes estilos y para todas las estancias de la casa, para que en Kavehome siempre encuentres lo que deseas. Puedes encontrar sofás, sofás cama, sillas, mesas, cómodas, aparadores, librerías, artículos de decoración, camas… 

Muchos de los productos han sido creados por diseñadores nacionales  además de otras colaboraciones con otros diseñadores internacionales exclusivamente para Kavehome, y sólo los encontrarás en nuestra tienda online. 

Si necesitas ayuda o tienes dudas puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente (L-V de 8.00h a 21.00h) al 900 89 79 80 o cliente@kavehome.com.

¿Puedo ver los artículos en alguna tienda física antes de comprarlos?

Una de las razones por las que podemos ofrecer de forma exclusiva alta calidad a buen precio es debido a no tener tiendas físicas. Mantenemos el producto en nuestros almacenes para que tan pronto nos lo solicites, poder ofrecerte el servicio de envío rápido en menos de 10 días hábiles, porque sabemos que no es agradable esperar 3 meses para recibir un producto. 

Además, en la web te ofrecemos la posibilidad de ver vídeos y fotografías en alta calidad de todos nuestros productos, y así percibir el tacto de los tejidos, la madera, las costuras…

¿Cuáles son los beneficios de comprar en Kavehome?

Crear una cuenta en Kavehome es gratuito y te ofrece la posibilidad de escoger los productos que quieres que estén disponibles en la web, decorar tu casa con muebles de diseño sin pagar más por ellos, recibir los artículos cómodamente en tu casa con un plazo de entrega desde los 4 días hábiles en la mayoría de los productos, beneficiarte de promociones, además de estar al día de las novedades en decoración y mobiliario del hogar.

¿Cuándo me van a cobrar el coste del pedido?

Sea cual sea el plazo de entrega del producto, el pago se hace efectivo en el momento de realizar el pedido.

¿Es seguro entrar mis datos bancarios en internet?

Trabajamos con una pasarela de pago que garantiza la seguridad de los datos de las tarjetas de crédito. Kavehome no tendrá acceso a ningún dato bancario de sus clientes.

Si necesitas ayuda o tienes dudas puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente (L-V de 8.00h a 21.00h) al 900 89 79 80 o cliente@kavehome.com .

¿Qué beneficio obtengo si invito a mis amigos a registrarse?

¡Invitar a tus amigos a Kavehome tiene premio para ambos! Si quieres compartir 30€ de saldo Kave, invita a tus amigos a registrarse en Kavehome, y ambos conseguiréis 15€ de descuento en vuestra siguiente compra.

¿Estos productos son de calidad?

Trabajamos con personal altamente cualificado y con una larga experiencia en el sector del mueble, la decoración y el descanso. Los diseñadores de Kavehome desarrollan un producto innovador y vanguardista. Además nuestro departamento de Calidad tiene estrictos controles para asegurar la máxima calidad. Además, nuestro equipo de Compras y Fabricación trabajan día a día para conseguir los materiales más respetuosos con el medio ambiente, procedentes de plantaciones de tala controlada que cumplan las normas establecidas y que además ofrezcan una relación calidad precio óptima.

¿Dónde puedo registrarme?

En la parte superior derecha de la web puedes encontrar el apartado de iniciar sesión. Es necesario que indiques tu nombre completo, una dirección de e-mail y una contraseña para acceder a tu cuenta.

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?

Si dispones de una cuenta en Kavehome y has olvidado tu contraseña puedes acceder al apartado “Iniciar sesión” en la parte superior derecha y hacer clic en “¿Se te ha olvidado la contraseña?”. Seguidamente indicar la dirección de correo electrónico y recibirás en tu e-mail una nueva contraseña.

¿Puedo modificar la información de mi cuenta?

¡Por supuesto! Sólo tienes que “iniciar sesión” en la parte superior derecha y acceder a tu cuenta. Una vez dentro podrás editar todos tus datos personales y modificar la información que desees.

¿Puedo devolver un artículo?

Por supuesto, consulte nuestra sección devoluciones para conocer toda la información. Para proceder a hacer una devolución es necesario contactar con el servicio de Atención al Cliente. (L-V de 8.00h a 21.00h) al 900 89 79 80 o cliente@kavehome.com.

- Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Kave Home S.L. con domicilio social en c/.Pujada Pont de Pedra, N3, 1r., Girona, 17004 (España), TEL +34 900 89 79 80, FAX +34 972 16 81 95, cliente@kavehome.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Usted podrá probar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes como haría en un establecimiento físico.

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

- Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y,en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a Kave Home S.L. con domicilio social en c/.Pujada Pont de Pedra, N3, 1r., Girona, 17004 (España), TEL +34 900 89 79 80, FAX +34 972 16 81 95, cliente@kavehome.com, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

- Modelo de formulario de desistimiento

  • - A la atención de: Kave Home S.L. con domicilio social en c/.Pujada Pont de Pedra, N3, 1r., Girona, 17004 (España), TEL +34 900 89 79 80, FAX +34 972 16 81 95, cliente@kavehome.com
  • - Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
  • - Pedido nº/recibido el (*)
  • - Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • - Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • - Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”
  • - Fecha
  • - El número de pedido
  • - El número correcto de la entrega o de la factura
  • - El nombre del producto afectado
  • - Una descripción detallada del fallo que indica claramente la zona
  • - Una fotografía de la parte afectada

 

IMPORTANTE: El servicio de posventa es uno de nuestros compromisos. Para ofrecer un servicio rápido y eficiente, es esencial que usted proporcione toda la información solicitada.

La devolución del producto debe ser autorizada por Kavehome. En caso de error o cancelación de pedido, devolucione los productos de la mejor manera posible para su mejor aceptación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Kave Home S.L. con domicilio social en c/.Pujada Pont de Pedra, N3, 1r., Girona, 17004 (España), TEL +34 900 89 79 80, FAX +34 972 16 81 95, cliente@kavehome.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web https://kavehome.com/es/es/devoluciones. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

¿Qué compañía entregará mi pedido?

En Kavehome trabajamos con diferentes compañías de transporte para ofrecer los mejores servicios a nuestros clientes. Te mantendremos informado en todo momento del estado del pedido, con qué compañía estamos realizando el envío, y podrás seguir el estado de tu producto hasta su entrega en la dirección facilitada.

¿Es posible que reciba los productos en envíos diferentes?

Para evitarte molestias siempre intentamos que los productos lleguen al mismo tiempo y con la misma agencia de transporte. Si hubiera un caso concreto donde no fuera posible te informaríamos de ello. Sólo realizaremos entregas parciales en los casos en los que nos los solicites tú al realizar el pedido de más de un producto con fechas de entrega diferentes.

¿De qué métodos de pago dispongo?

Para tu comodidad ponemos a tu disposición 4 métodos de pago para que elijas el que más te convenga:

  • Tarjeta de crédito: Se acepta Visa y MasterCard. Los cobros a través de la pasarela de pago se efectúan en la plataforma de nuestro proveedor de ese modo podemos garantizar la máxima seguridad en los datos personales.
  • Transferencia bancaria: Si prefieres hacer una trasferencia para evitar compartir tus datos en Internet, puedes hacerlo en el número de cuenta que se indica al seleccionar este método de pago. Debes indicar en el concepto el número de pedido y el nombre de usuario. Es necesario hacer la transferencia antes de 5 días hábiles después de recibir la confirmación de compra. En caso contrario tu pedido quedará anulado.
  • PayPal: Aceptamos también pagos a través de PayPal. En este caso también se realizan los pedidos a través de su plataforma de pago para garantizar la seguridad de los datos.
  • Pago a plazos: Con Aplázame tienes la posibilidad de pagar en cómodos plazos que tú eliges. En este caso también se realizan los pedidos a través de su plataforma de pago para garantizar la seguridad de los datos.

¿Puedo financiar mi compra?

¡Sí! ofrecemos esta posibilidad, porque queremos facilitar tu día a día, y por ello tenemos un acuerdo con Aplázame para que puedas pagar tu pedido en cómodos plazos. Para financiar tu pedido, selecciona esta modalidad de pago al realizar tu pedido y sigue las instrucciones.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Sí, puedes cambiar la dirección siempre que el producto no haya salido ya de nuestros almacenes. Debes ponerte en contacto lo más rápido posible con el departamento de atención al cliente para que procedan a cambiar los datos en el sistema. (L-V de 8.00h a 21.00h) al 900 89 79 80 o cliente@kavehome.com

¿Qué pasa si no estoy en la dirección de entrega para recibir el producto?

Si no podemos efectuarla en el primer intento, siempre procedemos a inténtalo en diferentes ocasiones, poniéndonos en contacto contigo para concertar una entrega en el horario más favorable.

Soy un profesional del sector ¿Puedo comprar en Kavehome?

Por supuesto, disponemos del servicio Kave Pro, un servicio especial para facilitar y cubrir todas las necesidades de clientes Profesionales (diseñadores, decoradores, arquitectos, etc.). Ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente (L-V de 8.00h a 21.00h) al 900 89 79 80 o cliente@kavehome.com y te informaremos con todo detalle de las ventajas y tarifas especiales que te ofecemos.

¿Cómo puedo saber si el producto entrará en mi casa o en el ascensor?

Dentro de la ficha del producto podrás encontrar las especificaciones de embalaje del producto: Número de bultos, medias de los bultos, peso, etc. De esta forma puedes comprobar si existe algún impedimento para efectuar la entrega. Si el lugar de entrega tiene alguna limitación por favor informa de ello al realizar tu pedido para que podamos encontrar la mejor solución.

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