FAQ

Compte personnel

Où puis-je m'enregistrer ?

Dans la partie supérieure droite du site web, vous pourrez trouver la section mon compte. Vous devez indiquer vos noms, une adresse email et un mot de passe pour accéder à votre compte.

J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je accéder à mon compte ?

Si vous disposez d'un compte chez Kavehome et que vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez accéder à la section “Ouvrir session” dans la partie supérieure droite et cliquez sur “Vous avez oublié votre mot de passe? ". Indiquez ensuite votre adresse email et vous recevrez un nouveau mot de passe dans votre boîte de courrier électronique.

Est-ce que je peux modifier les informations de mon compte ?

Bien sûr ! Vous n'avez qu'à cliquer sur “Ouvrir session” dans la partie supérieure droite et accéder à votre compte. Une fois identifié, vous pourrez modifier toutes vos données personnelles et modifier ce que vous désirez.

 

Articles & commandes

Comment acheter sur Kavehome ?

  1. Ajouter le produit au panier 
  2. Identifiez-vous : Inscrivez-vous ou accédez à votre compte Kavehome 
  3. Indiquez l'adresse de livraison et de facturation 
  4. Choisissez le mode de paiement 
  5. Révisez la commande 
  6. Confirmation

Que signifient les états de la commande sur mon compte ?

  • En attente de paiement: La commande a été effectuée et est en attente d'être réglée. 
  • Traitement en cours: Le paiement a été confirmé et nous avons traité votre commande. Nous préparons de suite les produits dans notre magasin pour vous les envoyer. 
  • Livrée partielle: Une partie de la commande a été envoyée (doit être indiqué au moment de la commande).
  • Livrée: La commande complète a été expédiée. 
  • Complète: La totalité de la commande est arrivée à destination.
  • Incident: Le client a fait part d'un incident. 
  • Renvoyée: Un produit est renvoyé en raison d'un incident et une fois réceptionné, l'état de la commande passe alors à "terminée". 
  • Retour: La commande a été renvoyée.
  • Annulée: Dans le cas où vous souhaitez annuler la commande avant expédition.

Pourquoi offrons-nous de petits prix ?

Kavehome a vu le jour pour répondre aux besoins des consommateurs recherchant du mobilier de qualité et du design à un prix raisonnable. Nous offrons un superbe équilibre entre qualité et prix grâce à la réduction des coûts, c'est aussi simple que cela.

Quels types de produits puis-je trouver sur Kavehome ?

Nous disposons d'un vaste catalogue de produits de différents styles pour toutes les pièces de la maison, pour que vous puissiez trouver tout ce que vous souhaitez. Vous pourrez trouver tous ces articles: canapés, canapés-lits, chaises, tables, armoires, buffets, bibliothèques, articles de décoration, lits… Un grand nombre de produits ont été conçus par des designers nationaux en plus d'autres collaborations avec des designers internationaux exclusivement pour Kave Home; et vous les trouverez uniquement ici, dans notre magasin en ligne. En outre, prochainement, si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pourrez voter et participer à la sélection de nouveaux articles qui feront partie du catalogue de la prochaine saison. Si un des produits pour lequel vous avez voté est finalement ajouté à notre catalogue, vous obtiendrez directement 10% de réduction sur le prix de l'article.

Si vous avez besoin d'aide ou que vous avez des questions, contactez notre service client (L-V de 08h00 à 21h00) en appelant le 01 83 75 34 69 ou en envoyant un email à client@kavehome.com.

Puis-je voir les articles dans un magasin avant d'acheter ?

Une des raisons pour lesquelles nous pouvons offrir de manière exclusive des produits de haute qualité à bas prix vient du fait que nous n'avons pas de boutique physique. Nous conservons le produit dans nos entrepôts pour pouvoir vous offrir le service de livraison en moins de 10 jours ouvrables, car nous savons qu'il n'est pas agréable d'attendre 3 mois avant de recevoir un produit. En outre, sur le site Web, nous vous offrons la possibilité de visualiser des vidéos et des photos de haute qualité de tous nos produits, et ainsi percevoir le toucher des tissus, du bois et des coutures…

Quels sont les avantages d'acheter chez Kavehome ?

Créer un compte sur Kavehome est gratuit et vous offre la possibilité de choisir les produits que vous voulez, disponibles sur le site Web. Vous pourrez décorer votre maison avec des meubles design sans payer trop, recevoir la majeure partie des articles de manière pratique chez vous dans un délai de livraison de 10 jours ouvrés, bénéficier de promotions, en plus de rester au courant des nouveautés du monde de la décoration et de mobilier d'intérieur.

Ces produits sont-ils de qualité ?

Nous travaillons avec un personnel hautement qualifié et comptons une longue expérience dans le secteur du mobilier et de la literie. Les designers de Kave Home développent des produits novateurs et avant-gardistes. En outre, notre service qualité est constamment en relation avec le service des achats et de fabrication pour obtenir des matériaux respectueux de l'environnement, provenant de plantations contrôlées qui répondent aux normes établies et qui en plus offrent un très bon rapport qualité-prix.

Comment fonctionne le système de recommandation produits ?

Chez Kavehome, nous innovons constamment et nous souhaitons que vous participiez à la prise de décision de choix des produits des prochaines saisons. Pour cette raison, nous sommes avons installer un système de recommandation des produits pour que les utilisateurs enregistrés puissent donner leurs avis sur leurs achats.
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, contactez notre service client (L-V de 08h00 à 21h00) en appelant le 01 83 75 34 69 ou en envoyant un email à client@kavehome.com.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Chez Kavehome, chaque produit propose un délai de livraison consultable sur la fiche du produit dans l'encadré rose. Cependant, nous nous engageons à livrer 80 % des produits de notre catalogue dès 4 jours ouvrés, soit tous les articles présents dans nos stocks. De plus, en tant qu'utilisateur enregistré, vous pouvez accéder à vos commandes pour effectuer le suivi du processus d'envoi. 

Comment savoir où en est ma commande ?

Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans votre compte. Dans tous les cas, nous vous enverrons un email lorsqu'un changement se produit dans l'état de la commande. Une fois que votre commande sortira de nos entrepôts avec nos transporteurs, vous recevrez un email vous informant d'un numéro de suivi de 8 chiffres et du site web sur lequel faire le suivi.
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, contactez notre service client (L-V de 08h00 à 21h00) en appelant le 01 83 75 34 69 ou envoyant un email à client@kavehome.com.

Puis-je passer commande par téléphone ?

Pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons pas de recevoir vos informations bancaires par téléphone ou par email. Nous pouvons cependant réaliser votre commande par téléphone si vous choisissez le mode de payement par virement bancaire. Vous pourrez alors réaliser le payement auprès de votre banque de votre côté, après avoir reçu la confirmation de la commande par email.

Comment puis-je savoir si le produit pourra entrer chez moi ou dans l'ascenseur ?

Sur la fiche produit, vous pourrez trouver les spécifications d'emballage du produit : nombre de colis, dimensions des colis, poids, etc. De cette façon, vous pourrez vérifier si un obstacle peut se présenter au moment de la livraison. Si le lieu de livraison présente des restrictions, veuillez nous en informer au moment d'effectuer votre commande pour pouvoir trouver la meilleure solution.

Quand vais-je recevoir la facture ?

Pour l'instant, l'envoi de la facture n'est pas encore automatisé. Si vous avez reçu votre commande, vous pouvez demander la facture à notre Service Client en appelant le 01 83 75 34 69 (L-V de 08h00 à 21h00) ou en envoyant un email à client@kavehome.com. Si votre commande n'a pas encore été réceptionnée mais que vous souhaitez recevoir une facture, nous pouvons vous fournir une facture Pro Forma.

 

Paiement

Quand sera encaissé mon paiement ?

Quel que soit le délai de livraison du produit, le paiement est effectué au moment même de la commande, sauf les paiements différés, qui sera retardé en fonction du choix.

Est-ce qu'il est sûr de donner mes coordonnées bancaires en ligne ?

Nous travaillons avec une passerelle de paiement qui garanti la sécurité des données des cartes de crédit. Kavehome n'aura accès à aucune coordonnée bancaire de ses clients.
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, contactez notre service client (L-V de 08h00 à 21h00) en appelant le 01 83 75 34 69 ou en envoyant un email à client@kavehome.com.

Quels modes de paiement sont disponibles ?

Pour votre commodité, nous mettons à votre disposition 5 modes de paiement pour que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux :

- Carte de crédit/débit : CB Visa et MasterCard. Les encaissements par l'intermédiaire de la passerelle de paiement s'effectuent sur la plateforme sécurisée de notre partenaire Crédit Mutuel,CIC. De cette façon, nous pouvons garantir le maximum de sécurité pour les informations personnelles.

- Virement bancaire : Si vous préférez faire un virement pour éviter de noter vos données sur Internet, vous pouvez le faire au compte suivant : Banque: CIC, IBERBANCO ENTREPRISES PERPIGNAN; RIB: Banque 41199 Guichet 11054 N° compte 00028654901 Clé 41 ;IBAN:FR76 4119 9110 5400 0286 5490 141; BIC: CMCIFRPP. Vous devez indiquer dans l'ordre le numéro de votre commande et le nom d'utilisateur. Il faut en général compter 3 jours ouvrables après le virement avant de recevoir la confirmation d'achat. Si vous ne réalisez pas votre payement dans les 5 jours ouvrés suivant la réalisation de votre commande, nous nous verrons dans l'obligation de l'annuler. 

- PayPal : Nous acceptons également les paiements via PayPal. Dans ce cas également, les commandes sont effectuées par l'intermédiaire de votre plateforme de paiement pour garantir la sécurité des données.

Paiements différés en plusieurs fois: vous pouvez choisir le 3 fois sans frais, ou N fois, toujours avec Cofidis et jusqu'à 1.000€ de commande. 

 

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, il vous suffira de sélectionner l´option paiement en 3 fois ou en Plusieurs fois au moment de la finalisation de votre achat. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter le service client (L-V de 08h00 à 21h00) en appelant le 01 83 75 34 69 ou en envoyant un email à client@kavehome.com.

 

Livraison & retour

Quelle entreprise livrera ma commande ?

Chez Kavehome, nous travaillons avec les meilleurs transporteurs. Nous vous maintiendrons informé(e) à tout moment de l'état de la commande et vous pourrez suivre l'état de votre commande. Une fois que votre commande sortira de nos entrepôts avec nos transporteurs, vous recevrez un email vous informant d'un numéro de suivi de colis de 8 chiffres et du site web sur lequel faire le suivi.

Le transporteur me prévient-il avant la livraison ?

En fonction du  transporteur, il vous contactera avant la livraison ou après avoir effectué une première tentative de livraison. Vous pourrez alors convenir avec eux du jour et de la tranche horaire qui vous convient le mieux pour recevoir votre/vos colis.

Est-il possible de recevoir les produits dans des livraisons différentes ?

Pour éviter les dérangements, nous essayons toujours que les produits arrivent en même temps et par le même transporteur. Dans le cas où cela n'est pas possible, nous vous en informerons. Dans le cas où vous avez indiqué livraison partielle, il est alors possible que vous receviez des articles à des dates différentes.

Est-ce que je peux changer mon adresse de livraison ?

Oui, vous pouvez changer l'adresse à condition que le produit ne soit pas déjà sorti de nos locaux. Vous devez vous mettre en contact le plus vite possible avec le service client (L-V de 08h00 à 21h00) pour que votre adresse soit modifiée, en appelant le 01 83 75 34 69 ou en envoyant un email à client@kavehome.com.

Qu'arrive-t-il si je ne me trouve pas à l'adresse de livraison pour recevoir le produit ?

Si nous ne pouvons pas effectuer la livraison au premier essai, nous essaierons de le refaire plusieurs fois, en nous mettant en contact avec vous pour convenir d'une heure de livraison à un horaire qui vous convient.

Est-ce que je peux retourner un article ?

Bien sûr, et c'est gratuit ! Le client dispose de 14 jours ouvrés suite à la réception de l'article pour effectuer un retour. Le produit et son emballage d'origine doivent être en parfait état pour éviter des dommages lors du transport. Lorsque le produit arrive dans nos locaux et que son bon état a été vérifié, nous effectuerons un remboursement du montant du produit, déduction faite des frais de livraison initiaux. Pour effectuer un retour, nous vous demandons de contacter le service client du L-V de 08h00 à 21h00 en appelant le 01 83 75 34 69 ou en envoyant un email à client@kavehome.com. Nous vous invitons également à consulter la rubrique Retour de notre boutique.

Quel est le délai de remboursement ?

- Si vous annulez une commande qui n'a pas encore été envoyée, nous vous remboursons dans les 72h suivant votre demande d'annulation.
- Si vous nous renvoyez le produit pour des raisons personnelles, nous effectuerons le remboursement une fois que votre/vos produits seront revenus dans nos entrepôts et que nous aurons pu constater leur bon état.

Combien de temps dure la garantie ?

Tous nos produits sont soumis à une garantie de 2 ans. Le produit est garanti s’il est accompagné de sa facture d’achat. La garantie couvre les produits dans leur configuration d’achat et si leur numéro de série reste lisible. Vous trouverez plus d'informations sur la garantie dans l'article 7 de nos Conditions Générales.

 

Réductions & concours

Quel avantage puis-je obtenir lorsque j'invite mes amis à s'inscrire ?

Invitez vos amis à Kavehome offre des avantages des deux côtés ! Si vous souhaitez partager 30€ de crédit Kavehome, invitez vos amis à s'inscrire sur Kavehome et vous obtiendrez chacun 15€ de réduction sur votre prochain achat. Plus d'informations dans la section "Amis invités" de votre compte Client.

 

Service pour les Professionels

Je suis un professionnel du secteur. Est-ce que je peux acheter chez Kavehome ?

Bien sûr, nous disposons du service Kave Pro, un service spécial pour faciliter nos relations et répondre aux besoins des clients professionnels (designers, décorateurs, etc.). Mettez-vous en contact avec notre service client (L-V de 08h00 à 21h00) en appelant le 01 83 75 34 69 ou en envoyant un email à info@kavehome.com et nous vous informerons en détail.

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