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Nous acceptons la majorité des cartes de crédit et débit. Vous pouvez aussi payer avec PayPal, virement bancaire, Amazon Pay ou par financement de paiement en plusieurs fois jusqu’à 1 000€ de commande.

Oui. Une fois fini l'achat, vous aurez un délai de 5 jours ouvrés pour le réaliser. Il est important d'indiquer le numéro de commande dans le libellé de virement. Si le virement n’est pas réalisé dans le temps imparti, la commande s’annulera.

Oui, il vous suffit de sélectionner l´option paiement en 3 fois ou en plusieurs fois au moment de la finalisation de votre achat. Pour plus d'informations, contactez le service client (L-V de 08h à 21h) au 01 83 75 34 69 ou en envoyant un email à client@kavehome.com.

C'est une méthode de paiement avec laquelle sont ajoutées, d'une manière rapide et automatique, les données de paiement et de facturation de votre compte Amazon.

Vous pouvez le faire depuis "ouvrir session" pour accéder à la partie "Mon Compte".

Non. Vous pouvez réaliser votre achat comme invité, bien que nous vous recommandons d'être inscrit pour ne pas avoir à réintroduire vos données à chaque achat.

Dans la section "ouvrir session", cliquez sur "Avez-vous oublié votre mot de passe ?". Nous vous enverrons un email avec les instructions pour en établir un nouveau.

Home Standard
Votre commande est livrée devant la porte principale de votre immeuble ou de votre maison, le jour indiqué sur la fiche produit. Cette option est gratuite pour les commandes supérieures à 250€ où la commande ne surpasse pas les 60 kg et le colis ne faisant pas plus de 300 cm. Si le montant de votre achat est inférieur à un 250€, le prix d'envoi variera en fonction du poids de tes produits (à partir de 6€). Les frais de port peuvent varier en fonction du pays de résidence (le coût sera visible avant la finalisation de votre commande).

Home Plus
Nous vous ferons livrer la commande directement chez vous, le jour indiqué sur la fiche produit. L'agence de transport vous contactera pour fixer le jour et l'heure de la livraison. Deux personnes prendront soin de laisser votre commande dans la pièce souhaitée. Cette méthode ne comprend pas le montage, ni le démontage et est obligatoire pour les commandes de plus de 60 kg (Non-applicable pour les Dom-Tom). Le coût est de 38€, variable en fonction du poids du ou des produit(s).

Point Relais
Choisissez parmi plus de 6 000 points de retrait. Sélectionnez l’option d'expédition Point Relay à la dernière étape de votre achat et indiquez le code postal pour afficher les points disponibles de votre région. Choisissez celui qui vous convient et recevez votre commande dans les 10 jours ouvrés. Cette méthode d'expédition a un coût de 4€ qui peut varier en fonction du nombre de colis, du poids et du volume. Cette option n'est pas disponible pour les commandes pesant plus de 30 kg. 

Nous livrons en Corse, mais les coûts d'envoi peuvent varier.

Oui, nous livrons dans les pays suivants: France métropolitaine, Corse, Belgique, Pays-Bas, Italie, Portugal et autres pays européens tels que l'Allemagne, l'Autriche, la Bulgarie, la Croatie, le Danemark, la Slovaquie, la Slovénie, la Finlande, la Hongrie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pologne, République Tchèque, Roumanie et Suède.

Si votre commande comprend des produits avec des dates de livraison différentes, lors de la dernière étape de l'achat, vous pourrez sélectionner entre la livraison partielle ou totale. Avec la livraison partielle, votre commande arrivera en 2 livraisons, une première avec les articles à la date de livraison la plus proche et une seconde avec le reste des articles en fonction de la date de livraison ultérieure. Avec la livraison totale, une seule livraison sera effectuée, en fonction de la date de livraison la plus tardive.

Nous travaillons avec différentes entreprises de transport pour toujours offrir le meilleur service. Nous vous tiendrons informés à tout moment du statut de la commande, ainsi que de la société avec laquelle nous effectuons l'expédition, et vous pourrez suivre l'état de votre commande jusqu'à la livraison à l'adresse indiquée.

La date de livraison du produit est spécifiée à la fois dans l'onglet de chaque produit et dans la dernière étape de votre achat. Dans le cas où votre panier a plus d'un produit, vous pouvez voir la date de livraison de tous les produits dans la dernière étape de l'achat. N'oubliez pas que s'il y a différentes dates de livraison, vous pouvez toujours choisir l'option de livraison partielle ou totale. Une fois vérifié le paiement de votre commande, vous recevrez un email avec des informations plus détaillées sur le jour de la livraison. Lorsque la commande sort de notre entrepôt, vous recevrez un nouvel e-mail de l'agence de transport spécifiant la date de livraison. Les livraisons se feront du lundi au vendredi en semaine.

Connectez-vous et suivez l'état de votre commande dans "Mes commandes", dans "Mon compte". L'agence de transport et nous, vous enverrons un email avec le numéro de suivi de la commande.

Si vous souhaitez traiter un incident de ce type, vous pouvez le faire directement de votre compte personnel :

  • 1. Connectez-vous et accédez à "Mes commandes".
  • 2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner en cliquant sur "Voir la commande".
  • 3. Cliquez sur "Retourner la commande ou gérer l'incidence".
  • 4. Sélectionnez le ou les articles à retourner et spécifiez la quantité.
  • 5. Remplissez le formulaire de demande de retour en sélectionnant l'option "Il est endommagé ou défectueux". Vous pouvez joindre des images, indiquer le créneau horaire de votre choix pour la reprise (le cas échéant) et ajouter des observations. Ils nous aideront sûrement à mieux procéder à votre demande.
Nous vous contacterons par e-mail avec la résolution de celle-ci, dans un délai maximum de 3 jours ouvrés. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité et que, par conséquent, votre commande n'est liée à aucun compte, cliquez ici  pour traiter votre retour.
Dans le cas où vous demandez un retour de votre commande, il est très important de retourner le produit ou les produits dans l'emballage d'origine avec les protections internes.

Vous pouvez vérifier où se trouve votre commande avec le numéro de suivi de l’email envoyé. Si vous avez des questions, contactez-nous ici et nous vous aiderons à le résoudre.

Le transporteur vous contactera par SMS ou email afin de fixer une deuxième date de livraison.

Si vous souhaitez traiter un incident de ce type, vous pouvez le faire directement de votre compte personnel :

  • 1. Connectez-vous et accédez à "Mes commandes".
  • 2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner en cliquant sur "Voir la commande".
  • 3. Cliquez sur "Retourner la commande ou gérer l'incidence".
  • 4. Sélectionnez le ou les articles à retourner et spécifiez la quantité.
  • 5. Remplissez le formulaire de demande de retour en sélectionnant l'option "Il manque des pièces/colis à ma commande ou j'ai reçu des produits que je n'avais pas commandé". Vous pouvez joindre des images, indiquer le créneau horaire de votre choix pour la reprise (le cas échéant) et ajouter des observations. Ils nous aideront sûrement à mieux procéder à votre demande.
Nous vous contacterons par e-mail avec la résolution de celle-ci, dans un délai maximum de 3 jours ouvrés. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité et que, par conséquent, votre commande n'est liée à aucun compte, cliquez ici  pour traiter votre retour.
Dans le cas où vous demandez un retour de votre commande, il est très important de retourner le produit ou les produits dans l'emballage d'origine avec les protections internes.

Si vous souhaitez modifier un produit, quel que soit son type, vous devez effectuer un retour  et faire une nouvelle commande avec le ou les articles souhaités.

Non. Mais nous travaillons dessus pour vous l'offrir le plus rapidement possible.

Pour télécharger la facture de votre commande, connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mes commandes". Une fois que vous avez sélectionné la commande dont vous souhaitez recevoir la facture, cliquez sur le bouton "Télécharger la facture" que vous trouverez en bas.
Si vous n'avez pas de compte et que vous avez passé une commande en tant qu'invité, veuillez créer un nouveau compte avec la même adresse email que celle avec laquelle vous avez passé commande.

Pour l'instant, nous n'avons aucune boutique. Petit rappel : les retours sont gratuits.

Sur la fiche produit, vous trouverez les spécifications de l'emballage du produit : nombre de colis, dimensions et poids, etc. Vous pourrez alors vérifier si la livraison peut s’effectuer correctement. Si vous savez d’avance que la livraison peut être problématique. S'il vous plaît, nous en informer lors de la commande afin que nous puissions trouver la meilleure solution.

Une fois votre commande reçue, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour retourner votre commande (à l'exception des matelas qui sont prolongés à 100 jours). Si vous êtes dans les délais et que vous souhaitez renvoyer tout ou partie de votre commande, vous pouvez la traiter directement depuis votre compte personnel :

  • 1. Connectez-vous et accédez à "Mes commandes".
  • 2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner en cliquant sur "Voir la commande".
  • 3. Cliquez sur "Retourner la commande ou gérer l'incidence".
  • 4. Sélectionnez le ou les articles à retourner et spécifiez la quantité.
  • 5. Remplissez le formulaire de demande de retour en sélectionnant l'option qui répond le mieux à vos besoins. Vous pouvez joindre des images, indiquer le créneau horaire de votre choix pour la reprise (le cas échéant) et ajouter des observations. Ils nous aideront sûrement à mieux procéder à votre demande.
Nous vous contacterons par e-mail avec la résolution de celle-ci, dans un délai maximum de 3 jours ouvrés. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité et que, par conséquent, votre commande n'est liée à aucun compte, cliquez ici  pour traiter votre retour.
Dans le cas où vous demandez un retour de votre commande, il est très important de retourner le produit ou les produits dans l'emballage d'origine avec les protections internes.

Une fois la commande reçue , vous avez un délai de 14 jours calendaires pour faire le retour.

Oui, en cas de retour, vous serez remboursé du montant des produits retournés et des frais de retour. Les frais d'expédition initiaux, ne seront pas remboursés.

Une fois le produit réceptionné dans notre entrepôt et la validation du retour effectuée, nous effectuerons le remboursement sous un délai de 3 jours ouvrés. Cela peut varier selon les vacances et les conditions de votre banque.

Non, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Great! Nous souhaitons en savoir plus sur vous. Remplissez le formulaire, ici pour demander plus d'informations sur notre programme pour les professionnels du secteur.

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