Retour

Nous sommes particulièrement attentifs à la qualité de nos produits et veillons à ce qu'ils vous soient livrés dans les meilleures conditions. Il peut toutefois arriver que vous souhaitiez nous retourner un article.

 

Satisfait ou remboursé

Si l’article ne convient pas au Client, il dispose d’un délai de 14 jours après réception de la commande pour demander son échange ou son remboursement. 

Le retour des articles est assuré par Kavehome. Les frais de retour sont à la charge de Kavehome. Le remboursement des articles est calculé déduction faite des frais d'envoi. Les envois en port dû seront refusés. En cas de remboursement, les frais de traitement de commande restent à la charge du Client. En cas d’échange, le Client ne paie pas de nouvelle participation aux frais de traitement de la commande. Dans le cas d'un remboursement d'un article ayant été attribué gracieusement ou à moindre frais à l'occasion d'une offre spéciale, il sera remboursé en partie de sa valeur commerciale.

Le remboursement du Client ne pourra intervenir que si l’article retourné est restitué à l’état neuf et dans son emballage d’origine à Kavehome.

 

Droit de rétractation

Description du droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client bénéficie d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation légal.

Dans le cas d’une commande de produits, le délai est décompté à partir de la réception des produits. Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Le client n’a pas à fournir de motif pour exercer son droit de rétractation. Il ne subira aucune pénalité financière.

 

Modalités d’exercice du droit de rétractation

En cas d’exercice du droit de rétractation, Kave Home se charge d'envoyer son prestataire de livraison pour la récupération du ou des biens achetés (prise de rendez-vous) à ses propres frais, Le Client ne payera aucun frais de retour.

Si le Client souhaite renvoyer le/les bien(s) acheté(s), il pourra le envoyer à ses frais à l'adresse suivante: Pol. Ind.Pla de la Mata, sector S-3 - Ctra. Hostalric-Blanes C-35 km 72 - 08495 Fogars de la Selva - Barcelona (Spain).

L’exercice du droit de rétractation donne lieu à un remboursement des sommes versées lors de la commande dans les meilleurs délais et au plus tard 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez exercé ce droit. Le remboursement du Client ne pourra intervenir que si l’article retourné est restitué à l’état neuf et dans son emballage d’origine à Kavehome.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de payement que celui choisi par le Client lors de la réalisation de la commande (carte bancaire, virement bancaire ou Paypal).

L’exercice du droit de rétractation légal est exclu pour les produits ou services suivants :

  • Les services dont l’exécution a commencé avec votre autorisation ;
  • Les PRODUITS ou services dont le prix est fonction de fluctuations des taux du marché financier ;
  • Les PRODUITS confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
  • Les PRODUITS ne pouvant être réexpédiés ou qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

 

Demande de la réclamation

Vérifiez la marchandise avant de signer le bon de livraison. Les réclamations dues au transport doivent être indiquées dans le bon.

Pour demander le retour, le Client doit contacter par email le Service Client (client@kavehome.com) en communiquant les informations suivantes: 

  • le numéro de la commande
  • le numéro du bon de livraison ou de la facture
  • le nom du produit concerné
  • une description détaillée du défaut en indiquant clairement la zone concernée
  • une photographie de la partie affectée

 

IMPORTANT ! Le Service d’Après-Vente est l’un de nos engagements. Afin d’offrir un service rapide et efficace, il est essentiel que le Client fournisse tous les renseignements demandés.

Pour plus d'informations sur le droit de rétraction, nous invitons le Client à contacter le Service Client (client@kavehome.com ou 01 83 75 34 69).

 

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Adresse: C/.Sèquia 7, 3º 17001 Girona , Espagne ,
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