Faq

 
 

Chat

Ma-Vr, 8 tot 21 uur

We accepteren de meeste creditcards en betaalpassen. Je kunt ook betalen via PayPal, bankoverschrijving, Amazon Pay of de betaling met Sequra financieren of deze na ontvangst van je bestelling later met Paga Después betalen.

Ja. Zodra je klaar bent met de aankoop, heb je een periode van 5 werkdagen om een bankoverschrijving te maken. Het is belangrijk dat je het bestelnummer in het onderwerp van de overmaking vermeldt. Als we na de deadline geen bericht ontvangen, annuleren we de bestelling.

Dit is een betaalmethode waarmee de betalings- en factuurgegevens van je Amazon-account snel en automatisch worden toegevoegd.

Ja, de verzending van bestellingen zal plaatsvinden binnen de volgende gebieden: continentaal Frankrijk, België, Nederland, Italië, Portugal en andere Europese landen zoals Duitsland, Oostenrijk, Bulgarije, Kroatië, Denemarken, Slowakije, Slovenië, Finland, Hongarije, Letland , Litouwen, Luxemburg, Monaco, Polen, Tsjechië, Roemenië en Zweden.

Je kunt dit doen door je aan te melden en naar het gedeelte Mijn Account te gaan

Nee. Je kunt je aankoop als gast doen, hoewel we je aanraden je te registreren, zodat je de gegevens voor een andere aankoop niet opnieuw hoeft in te voeren.

Klik in het gedeelte ‚aanmelden'op ‚Ben je je wachtwoord vergeten‘? We sturen je een e-mail met de instructies om een nieuwe aan te maken.

Home standaard. Uw bestelling wordt afgeleverd bij de hoofdingang van het gebouw (niet de vloer) op de datum die op het productblad wordt vermeld. De kosten beginnen vanaf € 12, afhankelijk van de regio. Voor bestellingen van meer dan 250 € is verzending gratis (niet van toepassing op eilanden). Gratis verzending actie: alleen geldig bij Home Standard verzending en verzending naar Nederland.

Als je bestelling producten met verschillende leveringsdatums bevat, kun je in de laatste stap van de aankoop kiezen voor gedeeltelijke of volledige levering. Bij deellevering word je bestelling in twee zendingen geleverd, een eerste met de artikelen met de levering die het dichtst bij de huidige datum ligt en een tweede met de rest van de artikelen op basis van de latere leverdatum. Bij totale levering wordt één levering uitgevoerd, gebaseerd op de laatste leverdatum.

Wij werken met verschillende transportbedrijven om altijd de beste service te bieden. We zullen je te allen tijde op de hoogte houden van de status van de bestelling en van het bedrijf waarmee we de zending uitvoeren, en je kunt de status van je product tot de levering volgen op het opgegeven adres.

Kijk naar de laatste leverdatum van alle producten in je winkelmandje om te weten wanneer je bestelling aankomt. Houd er rekening mee dat als er verschillende leverdatums zijn, je altijd de gedeeltelijke of totale bezorgoptie kunt kiezen. Nadat je de betaling van je bestelling hebt gecontroleerd, ontvang je een e-mail met meer gedetailleerde informatie over de dag van levering. Wanneer de bestelling uit ons magazijn komt, ontvang je een nieuwe e-mail van het transportbedrijf met de bezorgdatum.

Log in en volg de status van je bestelling in Mijn bestellingen, in Mijn account. Zowel het transportbedrijf als wij sturen je een e-mail met het trackingnummer van de bestelling.

Als je een product wilt veranderen, ongeacht op welke manier, moet je het retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen met de items die je wilt hebben.

Wanneer je een incident van dit type wilt verwerken, kun je dit direct met je persoonlijke account regelen:

  • 1. Log in en ga naar "Mijn Orders".
  • 2. Selecteer de order die je wilt retourneren en klik op "Bekijk Order".
  • 3. Klik op "Retourneer de order of verwerk een incident".
  • 4. Selecteer het item of de items die je wilt retourneren en specificeer de hoeveelheid.
  • 5. Vul het formulier om het incident te verwerken en kies voor de optie "ik heb een beschadigd of defect product ontvangen". Je moet een afbeelding toevoegen, je voorkeur aangeven voor een ophaalmoment (mits van toepassing) en opmerkingen toevoegen. Hoe meer details je toevoegt, hoe beter we het proces kunnen doorlopen. Als je je order hebt geplaatst als gast, is je order niet gelinkt aan een account en kun hier; klikken om je retournering te regelen.
  • In een periode van maximaal 3 werkdagen sturen we je een e-mail met de oplossing voor je aanvraag.
  • Wanneer je aanvraag een ophaling is, is het heel belangrijk om het gedemonteerde product in de originele verpakking met de bescherming te stoppen.

    Je kunt controleren waar je bestelling zich bevindt in de e-mail die het trackingnummer bevat. Als je vragen hebt, neem je hier contact met ons op en wij zullen je helpen het probleem op te lossen.

    De koerier neemt contact met je op via een sms of e-mail om een tweede leverdatum af te spreken.

    Wanneer je een incident van dit type wilt verwerken, kun je dit direct met je persoonlijke account regelen:

    • 1. Log in en ga naar "Mijn Orders".
    • 2. Selecteer de order die je wilt retourneren en klik op "Bekijk Order".
    • 3. Klik op "Retourneer de order of verwerk een incident".
    • 4. Selecteer het item of de items die je wilt retourneren en specificeer de hoeveelheid.
    • 5. Vul het formulier om het incident te verwerken en kies voor de optie "een product of pakket mist of ik heb iets ontvangen wat ik niet heb besteld". Wanneer je een of meer producten mist, geef bij "Observaties" dan aan om welk(e) product(en) dit dan gaat. Wanneer je een of meer pakketten mist, geef je deze aan. Hoe meer details je toevoegt, hoe beter we het proces kunnen doorlopen. Als je je order hebt geplaatst als gast, is je order niet gelinkt aan een account en kun hier; klikken om je retournering te regelen.
  • In een periode van maximaal 3 werkdagen sturen we je een e-mail met de oplossing voor je aanvraag.
  • Wanneer je aanvraag een ophaling is, is het heel belangrijk om het gedemonteerde product in de originele verpakking met de bescherming te stoppen.

    Nee, maar we werken eraan om dit zo snel mogelijk aan te kunnen bieden

    Om de factuur van je order te downloaden, log in en ga naar de "Mijn orders" in je persoonlijke account. Wanneer je de order hebt geselecteerd waarvan je de factuur wilt hebben, klik je op de "Download factuur" knop onderaan. Als je de order hebt geplaatst als gast en daardoor geen persoonlijk account hebt, moet je er eentje aanmaken met hetzelfde e-mailadres wat waarmeer je de order hebt geplaatst.

    Op dit moment hebben we geen fysieke winkel. We herinneren je eraan dat je de Pay Later-methode kunt selecteren om je bestelling tot 7 dagen na verzending te betalen. Ook kun je de aankoop maken en de bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst gratis terugsturen.

    In het productbestand vind je de specificaties van de verpakking van het product: aantal verpakkingen, hun afmetingen en gewicht, enz. Op deze manier kun je controleren of er een belemmering is voor de bezorging. Als de plaats van levering beperkingen heeft, laat het ons weten wanneer je de bestelling plaatst, zodat we de beste oplossing kunnen vinden.

    Wanneer je een order thuis ontvangen hebt, heb je een periode van 14 kalenderdagen om je retournering te regelen (behalve voor matrassen, dan is deze periode verlengd tot 100 dagen). Wanneer je je binnen de periode voor het retourneren bevindt, kun je dit direct met je persoonlijke account regelen:

    • 1. Log in en ga naar "Mijn Orders".
    • 2. Selecteer de order die je wilt retourneren en klik op "Bekijk Order".
    • 3. Klik op "Retourneer de order of verwerk een incident".
    • 4. Selecteer het item of de items die je wilt retourneren en specificeer de hoeveelheid.
    • 5. Vul het formulier in voor een retourneringsaanvraag door de optie te selecteren die het beste past bij je situatie. Je kunt afbeeldingen toevoegen, je voorkeur aangeven voor een ophaalmoment (mits van toepassing) en opmerkingen toevoegen. Dit zal zeker helpen bij het stroomlijnen van het proces. Als je je order hebt geplaatst als gast, is je order niet gelinkt aan een account en kun hier; klikken om je retournering te regelen.
  • In een periode van maximaal 3 werkdagen sturen we je een e-mail met de oplossing voor je aanvraag.
  • Wanneer je aanvraag een ophaling is, is het heel belangrijk om het gedemonteerde product in de originele verpakking met de bescherming te stoppen.

    Zodra je de bestelling in huis hebt, heb je een periode van 14 kalenderdagen om het te retourneren.

    Ja, in het geval van een retour krijg je het bedrag van de geretourneerde producten en de retourzending terug. De aanvankelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

    Zodra we het product in ons magazijn hebben ontvangen en hebben gecontroleerd dat alles correct is, zullen we de terugbetaling binnen 3 werkdagen uitvoeren. Deze termijn kan variëren afhankelijk van het feit of er feestdagen zijn of naar gelang de voorwaarden van je bank.

    Nee, de terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je de aankoop deed.

    Great! We willen je graat ontmoeten. Neem hier contact met ons op voor meer informatie over ons programma voor professionals uit de sector.

    We love to help you

     
      Loading...