FAQ

Telefone

900 897 980
Lun-Vie, 8 a 19h

Chat

Lun-Vie, 8 a 19h

Aceitamos a maioria dos cartões de crédito e de débito. Também pode pagar por PayPal, transferência bancária, Amazon Pay ou pode financiar o pagamento com o Sequra ou pagar depois de receber a sua encomenda com o serviço Paga Depois.

Sim. Depois de realizar a compra, terá um prazo de 5 dias úteis para a efetuar. Será importante que indique o número de encomenda no assunto da transferência. Se, passado o prazo, não a recebermos, cancelaremos a encomenda.

O PayPal é uma plataforma em que você pode efetuar seu pagamento com segurança por meio de sua conta pessoal do PayPal, sem compartilhar seus dados bancários.

É uma forma de pagamento com a qual pode receber a encomenda e não pagar até 7 dias depois do envio. Esta opção tem um único custo de 1,95€. Ao finalizar a compra, receberá um correio eletrónico com toda a informação necessária e a data-limite para efetuar o pagamento da encomenda. Se quiser devolvê-la depois de receber, contacte-nos aqui e explicar-lhe-emos como fazer.

É uma forma de pagamento que lhe permite fracionar a sua encomenda em 3, 6 ou 12 prestações de maneira rápida e fácil, sem papelada. Cada prestação tem um custo de serviço de 8€ e a primeira será cobrada aquando da encomenda através do seu cartão. A quantidade máxima para fracionar é 3000€. Se a encomenda exceder este montante, a diferença deverá ser paga juntamente com a primeira prestação. Poderá modificar as prestações ou completar o pagamento quando quiser, sem encargos adicionais.

* Promoção Especial "Paga en Febrero ": antes de 01/07/2019 puedes realizar tus compras y não pagarlas hasta el 01/02/2019. Este servicio es gratuito. A promoção é válida para compras hasta 900 €. Você também pode gostar desta opção, mas pode diferenciar no momento de realizar o pedido.

É um método de pagamento com o qual se acrescentam, de maneira rápida e automática, os dados de pagamento e faturação da sua conta da Amazon.

Para fazer o download da fatura do seu pedido, faça o login e acesse a seção " Meus pedidos " em sua conta pessoal. Depois de selecionar o pedido do qual você deseja faturar, clique no botão Download Invoice" você encontrará na parte inferior.

Se você tiver feito um pedido como convidado e, portanto, não tiver uma conta pessoal, deverá criar uma nova conta com o mesmo e-mail com o qual fez o pedido.

Não. Pode realizar a sua compra como convidado, embora recomendemos estar registado para não ter que introduzir os seus dados em cada compra.

Na secção de início de sessão, clique em Esqueceu-se da password?. Enviar-lhe-emos um correio eletrónico com as instruções para definir uma nova.

Home Express
A sua encomenda é entregue na porta principal do edifício ou da casa na data indicada na ficha de produto. Esta opção é gratuita para encomendas superiores a 30€, desde que um dos volumes da sua encomenda não exceda os 80 kg ou se a soma da altura, da largura e do comprimento de um dos volumes não exceda os 300 cm. Se o montante for inferior a 30€, o custo de envio é de 5€.

Home Plus
Levamos a sua encomenda para qualquer divisão da sua casa na data indicada na ficha de produto. A agência de transporte contactá-lo-á para combinar o dia e a hora da entrega. Duas pessoas encarregar-se-ão de a deixar onde quiser. Este método não inclui montagem nem desmontagem. É obrigatório se um volume da sua encomenda exceder os 80 kg ou se a soma da altura, da largura e do comprimento de um dos volumes exceder os 300 cm. o seu custo é a partir de 15€, variável conforme o distrito de envio.

Ponto Pack
Escolha entre mais de 1500 pontos de recolha. Selecione a opção Ponto Pack e indique o código postal para aparecerem os pontos disponíveis na sua localidade. Escolha o que for mais conveniente e receba a sua encomenda num prazo de 4 dias úteis. Este método de envio tem um custo de 3€ que pode variar dependendo do número de volumes, peso e dimensões. Esta opção não está disponível para produtos com um peso superior a 30 kg.

Baleares Express
Enviamos para as ilhas Baleares num prazo de 4 dias úteis. O custo de envio é a partir de 8€, variável dependendo do peso e das dimensões do produto.

De momento, não, mas estamos a trabalhar para poder fazer entregas nas ilhas Canárias brevemente.

Infelizmente, de momento, não fazemos envios nem para Ceuta nem para Melilla.

Sim, o envio de encomendas será feito nos seguintes territórios: França Metropolitana, Bélgica, Holanda, Itália, Portugal e outros países europeus como Alemanha, Áustria, Bulgária, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Finlândia, Hungria, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Mónaco, Polónia, República Checa, Roménia e Suécia.

Se a sua encomenda incluir produtos com datas de entrega diferentes, no último passo da compra, terá a opção de selecionar entrega parcial ou total. Com a entrega parcial, a sua encomenda chegará em 2 entregas, uma primeira com os artigos com a entrega mais próxima da data atual e uma segunda com o resto dos artigos com base na data de entrega mais tardia. Com a entrega total, será feita uma única entrega, com base na data de entrega mais tardia.

Trabalhamos com diferentes empresas de transportes para oferecer sempre o melhor serviço. Mantê-lo-emos informado a todo o momento sobre o estado da encomenda, assim como com que empresa estamos a realizar o envio, e poderá seguir o estado do seu produto até à sua entrega na morada facultada.

Fixe-se na data de entrega mais tardia de entre todos os produtos do seu carrinho de compras para saber quando chegará a sua encomenda. Lembre-se que, se houverem datas de entrega diferentes, poderá sempre escolher a opção de entrega parcial ou total. Depois de verificar o pagamento da sua encomenda, receberá um correio eletrónico com informação mais detalhada sobre o dia de entrega. Quando a encomenda sair do nosso armazém, receberá um novo correio eletrónico por parte da agência de transporte especificando a data de entrega. . Uma vez verificado o pagamento do seu pedido, você receberá um email com informações mais detalhadas no dia da entrega. Quando o pedido sair do nosso depósito, você receberá um novo e-mail da agência de transporte especificando a data de entrega. As entregas serão de segunda a sexta em dias úteis.

Inicie sessão e siga o estado da sua encomenda em As Minhas Encomendas, em A Minha Conta. Tanto a agência de transporte como nós enviaremos um correio eletrónico com o número de seguimento da encomenda.

Envie um correio eletrónico para servicio@kavehome.com indicando o número de encomenda, o motivo da devolução e a data preferencial de recolha. Para agilizar o processo, envie-nos também fotografias onde apareça o defeito ou o produto que não encomendou.

  • 1. Faça o login e acesse a seção "Meus Pedidos ".
  • 2. Selecione a ordem que você deseja retornar clicando em Visualizar pedido.
  • 3. Clique em "Retornar a ordem ou processar um problema ".
  • 4. Selecione o item ou itens a serem devolvidos e especifique a quantidade.
  • 5. Preencha o formulário para processar seu incidente selecionando a opção Está danificado ou com defeito. Você deve anexar imagens, indicar o horário de coleta preferido (se aplicável) e adicionar observações.Quanto mais detalhes você indicar, melhor eles nos ajudarão a simplificar o processo.
Em um período máximo de 3 dias úteis, enviaremos um e-mail com a resolução da sua solicitação.
Caso você solicite uma coleta, é muito importante que você reintroduza o produto desmontado, dentro de sua embalagem original e com suas proteções internas.

Você pode verificar onde seu pedido está no email que inclui o número de rastreamento. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco e nós ajudaremos você a resolvê-lo.

A transportadora entrará em contato com você por meio de uma mensagem de texto ou e-mail para agendar uma segunda data de entrega.

Envie um correio eletrónico para servicio@kavehome.com indicando o número de encomenda, o motivo da devolução e a data preferencial de recolha. Para agilizar o processo, envie-nos também fotografias onde apareça o defeito ou o produto que não encomendou.

  • 1. Faça o login e acesse a seção "Meus Pedidos ".
  • 2. Selecione a ordem que você deseja retornar clicando em Visualizar pedido.
  • 3. Clique em "Retornar a ordem ou processar um problema ".
  • 4. Selecione o item ou itens a serem devolvidos e especifique a quantidade.
  • 5. Preencha o formulário para processar sua incidência selecionando a opção " Alguma peça / pacote está faltando no pedido ou recebi algo que eu não pedi". No caso em que você está faltando uma ou várias peças, você deve indicar em " Observações " as partes ou peças faltantes No caso de estar faltando um ou mais pacotes, indique o pacote ou pacotes que faltam. Quanto mais detalhes você indicar, melhor eles ajudarão muito a acelerar o processo.
Em um período máximo de 3 dias úteis, enviaremos um e-mail com a resolução da sua solicitação.

Não, mas estamos trabalhando para oferecer o mais rápido possível

Se você quiser fazer uma alteração de produto, seja qual for o tipo, você deve e faça um novo pedido com o artigo ou artigos que você deseja.

Para fazer o download da fatura do seu pedido, faça o login e acesse a seção " Meus pedidos " em sua conta pessoal. Depois de selecionar o pedido do qual você deseja faturar, clique no botão Download Invoice" você encontrará na parte inferior.

Se você tiver feito um pedido como convidado e, portanto, não tiver uma conta pessoal, deverá criar uma nova conta com o mesmo e-mail com o qual fez o pedido.

Dentro do arquivo do produto você pode encontrar as especificações de embalagem do produto: número de embalagens, suas medidas e peso, etc. Desta forma você pode verificar se existe algum impedimento para efetuar a entrega, se o local de entrega possui alguma limitação, Por favor, informe-nos ao fazer seu pedido para que possamos encontrar a melhor solução.

Depois de receber o pedido em casa, você tem um período de 14 dias corridos para administrar o retorno (exceto para colchões que são estendidos para 100 dias). Se você estiver dentro do prazo e quiser devolver parte ou todo o seu pedido, processá-lo diretamente de sua conta pessoal:

  • 1. Faça o login e acesse a seção "Meus Pedidos ".
  • 2. Selecione a ordem que você deseja retornar clicando em Visualizar pedido.
  • 3. Clique em "Devolver o pedido ou processar um problema ".
  • 4. Selecione o item ou itens a serem devolvidos e especifique a quantidade.
  • 5. Preencha o formulário para o pedido de devolução, selecionando a opção que melhor atenda às suas necessidades. Você pode anexar imagens, indicar o tempo de coleta preferido (se aplicável) e adicionar observações. Certamente eles nos ajudarão muito a acelerar o processo.
Em um período máximo de 3 dias úteis, enviaremos um e-mail com a resolução da sua solicitação.
Caso você solicite uma coleta, é muito importante que você reintroduza o produto desmontado, dentro de sua embalagem original e com suas proteções internas.

Depois de ter o pedido em casa, você tem um período de 14 dias para gerenciar o retorno.

Sim, em caso de devolução, será reembolsado o valor dos produtos devolvidos, mas se houver custos de envio, eles não serão reembolsados.

Assim que recebermos o produto no nosso armazém e verificarmos se tudo está correto, faremos o reembolso no prazo de 3 dias úteis. Este termo pode variar dependendo se há feriados ou as condições do seu banco.

Não, o reembolso será feito com o mesmo método de pagamento com o qual você efetuou a compra.

Great! Queremos conhecer você Para solicitar mais informações sobre nosso programa para profissionais do setor, entre em contato conosco aqui.

Com o método de pagamento iDEAL, é possível pagar através de transferências on-line diretas da sua conta bancária. Você não precisa se registrar se for cliente de um dos bancos participantes. Os pagamentos podem ser feitos através do aplicativo bancário móvel ou do ambiente bancário on-line de seu próprio banco..