Política de privacitat
1. Abast de la política de protecció de dades personals
Aquesta política de protecció de dades de caràcter personal cobreix tot el processament de dades que es pot produir mentre naveguem o interactuem amb qualsevol de les nostres pàgines web o les xarxes socials on estem presents (Facebook, Twitter, Instagram, etc.). Al final d’aquest document, s’especificarà informació especial sobre l’ús de les xarxes socials. També s’aplicarà a qualsevol procés intern de KAVE HOME S.L.U que requereix la recollida de dades, ja sigui en format paper o en qualsevol altre sistema.
De qualsevol manera, podeu consultar informació i, en alguns casos, omplir formularis, respondre enquestes, participar en concursos, demanar consultes, enviar fotos, fer comentaris, etc. Per tant, proporcionem informació de dades personals. Tot el tractament de dades està subjecte a la nostra política de privacitat.
2. Qui és el responsable del tractament de dades personals?
En compliment del Reglament de la UE 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, del 27 d’abril de 2016, l’informem que les dades personals cedides per a nosaltres seran processades per KAVE HOME, S.L.U, amb residència fiscal a C / Tallers, 14 en Girona (17410), amb NIF (BIF) B-55.159.271, adreça de correu electrònic cliente@kavehome.com.
3. Qui és el Delegat de Protecció de Dades?
El Delegat de Protecció de Dades personals és la persona responsable de protegir el dret fonamental a la protecció de dades personals a Kave Home S.L.U i és responsable del compliment de la normativa de protecció de dades. Podeu posar-vos en contacte amb el Delegat de Protecció de Dades a través de l’adreça següent: security@kavehome.com.
4. Quines dades personals es recullen i per a què serveixen?
Des de KAVE Home, S.L.U. podem gravar les converses telefòniques amb els nostres clients i/o potencials clients, per tal de millorar la qualitat dels nostres serveis.
Categories de dades tractades: Nom i cognoms, email, número de telèfon i veu.
Finalitat i legitimació: Per avaluar i millorar l’atenció al client, millorar la qualitat de les respostes que oferim als clients i/o potencials clients i atendre les seves peticions, així com per resoldre qualsevol disputa o malentès en futures interaccions.
Legitimació: Interès legítim de Kave Home, S.L.U
Procedència de les dades: Del mateix interessat en posar-se en contacte amb nosaltres via telefònica.
Comunicació de dades: No es comunicaran les dades a tercers, llevat d’obligació legal.
Termini de conservació: Les gravacions es podran conservar durant un termini màxim de sis mesos. No obstant això, podran conservar-se per temps superior, davant de fets susceptibles de requeriment per part de les autoritats públiques competents.
4.1. Detallem les dades personals que recollim directament de vostè, així com les seves finalitats:
Creació del compte i compra
Dades: nom, cognoms, correu electrònic i data de naixement. Així mateix, en el moment de la compra podrem sol·licitar a l’usuari les dades següents: adreça completa i dades bancàries, econòmiques o financeres (dades de la seva targeta de crèdit, dades del seu compte bancari i informació sobre les seves finances).
Finalitat i legitimació: Creació del compte per prestar correctament el servei, poder realitzar i lliurar comandes, enviar enquestes de satisfacció per recollir la valoració dels usuaris i millorar la seva experiència de compra, etc. La legitimació per a la creació del compte és el consentiment i l’execució d’una relació contractual entre l’usuari i KAVE HOME per poder realitzar les comandes sol·licitades. En el cas de l’enviament d’enquestes de satisfacció serà d’aplicació la base legitimadora de l’interès legítim de l’article 6.1.f) del RGPD.
Procedència de les dades: formulari de registre i de compra.
Destinataris: KAVE Home S.L.U.
Pagament sense creació de compte d’Usuari
Dades: nom, cognoms, telèfon, correu electrònic, data de naixement, adreça completa i NIF/CIF.
Finalitat i legitimació: perfeccionament de la transacció de compra i emissió i enviament de la factura sense creació de compte d'usuari, legitimat pel consentiment del titular.
Procedència de les dades: formulari de registre.
Destinataris: KAVE Home, S.L.U.
Newsletter i altra informació de tipus comercial
Dades: Adreça de correu electrònic o telèfon.
Finalitat i legitimació: Enviament d’informació comercial a través de correu electrònic, SMS, WhatsApp o altres aplicacions, legitimat amb el seu consentiment.
Procedència de les dades: formularis de la pàgina web.
Destinataris: KAVE Home, S.L.U.
Treballa amb nosaltres
Dades: nom, cognoms, correu electrònic, telèfon, data de naixement, currículum i perfil de LinkedIn.
Finalitat i legitimació: Gestió d’una borsa de treball, legitimat pel seu consentiment.
Procedència de les dades: apartat “Careers”.
Destinataris: KAVE Home S.L.U i JULIÀ GRUP FURNITURE SOLUTIONS S.L.U., amb NIF B-17616277 i adreça c/Tallers, 14, 17410 Sils (Girona).
Col·labora amb nosaltres
Dades: nom, cognoms, correu electrònic, data de naixement, compte d’Instagram o d’una altra xarxa social, país o ciutat de procedència.
Finalitat i legitimació: Gestió d’una possible col·laboració i, en el seu cas, la col·laboració, legitimat amb el seu consentiment.
Procedència de les dades: apartat “Collabs”.
Destinataris: KAVE Home, S.L.U.
Afilia’t amb nosaltres
Dades: nom, cognoms, correu electrònic, data de naixement, compte d’Instagram, web, adreça completa.
Finalitat i legitimació: Gestió d’una possible col·laboració i, en el seu cas, la col·laboració, legitimat amb el seu consentiment.
Procedència de les dades: apartat “Kave Affiliates”.
Destinataris: KAVE Home, S.L.U.
KAVE partner
Dades: Nom, cognoms, correu electrònic, telèfon i país.
Finalitat i legitimació: Gestionar una possible relació com a partner, regular la relació amb el partner, legitimat amb el seu consentiment.
Procedència de les dades: apartat “Kave Partner”.
Destinataris: KAVE Home, S.L.U. i les nostres botigues franquiciades per a la realització del servei de decoració d’interiors. Les nostres botigues són: https://kavehome.com/es/es/shops.
Proveïdors
Dades: persona de contacte, país, correu electrònic, telèfon.
Finalitat i legitimació: Gestionar una possible relació com a proveïdors, regular la relació amb proveïdors, legitimat amb el seu consentiment.
Procedència de les dades: apartat “Proveïdors”.
Destinataris: KAVE Home, S.L.U.
KAVE PRO
Dades: nom, cognoms, correu electrònic, data de naixement, país, document nacional d’identitat, telèfon mòbil, telèfon de contacte.
Finalitat i legitimació: Gestionar la creació de perfil d’usuari Kave Pro, oferir-li els serveis propis del programa, que podrien incloure l’enviament d’invitacions exclusives a esdeveniments del sector i per al correcte manteniment de la relació contractual. El tractament de les seves dades està legitimat pel seu consentiment, la relació contractual mantinguda, així com el nostre interès legítim.
Procedència de les dades: apartat “Kave Pro”.
Destinataris: KAVE Home, S.L.U.
Servei de decoració d’interiors
Dades: nom, cognoms, correu electrònic, telèfon mòbil i adreça completa. Així mateix, en el moment de la compra podrem sol·licitar a l’usuari les dades següents: dades bancàries o econòmiques (dades de la seva targeta de crèdit).
Finalitat i legitimació: perfeccionament de la transacció de compra i prestació del servei, legitimat amb el seu consentiment.
Procedència de les dades: apartat “Servei de Decoració d’Interiors”.
Destinataris: KAVE Home, S.L.U. i les nostres botigues franquiciades. Les nostres botigues són: https://kavehome.com/es/es/shops/[LMM1].
Codi QR - Participar en esdeveniments exclusius a la botiga
Dades: nom, cognoms, adreça de correu electrònic i telèfon.
Finalitat i legitimació: Participar en esdeveniments exclusius organitzats a les nostres botigues. Per ser un dels assistents, és necessari registrar-se a la nostra newsletter, per la qual cosa requerim el seu consentiment exprés en aquest sentit per continuar amb el registre de la seva possible participació en els esdeveniments exclusius.
Procedència de les dades: Codi QR a les botigues i formulari de participació a la nostra pàgina web.
Destinataris: KAVE Home, S.L.U.
Altres finalitats relatives a l’ús de les dades recopilades:
L’enviament de promocions i publicitat relacionada amb els productes i serveis que puguin ser del seu interès (enviament de newsletter), amb el seu consentiment exprés.
Millorar, desenvolupar i provar la nostra pàgina web.
Protegir els drets, la propietat i/o la seguretat de KAVE Home, S.L.U.
Gestió de la targeta regal o “Gift Card” de Kave Home:
Dades: nom, cognoms i adreça de correu electrònic del destinatari de la targeta.
Finalitat i legitimació: Gestionar la compra, l’enviament i la bescanvi de les targetes regal adquirides a través del lloc web. El tractament està legitimat per la relació contractual (les condicions d’ús acceptades en el moment de la compra de la targeta regal).
Procedència de les dades: Del comprador de la targeta regal al introduir les dades a l’apartat “ENVIAR A”.
Destinataris: KAVE Home, S.L.U.
Gestió de denúncies a través del Canal de Denúncies (Anònimes i No Anònimes)
Dades (per a denúncies no anònimes): nom, cognoms, correu electrònic, i detalls específics de la denúncia (com descripció de l’incident, data, lloc, i possiblement altres implicats).
Dades (per a denúncies anònimes): detalls específics de la denúncia (com descripció de l’incident, data, lloc, i possiblement altres implicats), sense requerir identificació personal del denunciant.
Finalitat i legitimació: Processar i respondre a les denúncies presentades, siguin anònimes o no, i transferir aquestes dades a EQS Group AG per a la implementació tècnica del sistema de denúncia digital. La legitimació per al tractament i transferència d’aquestes dades és el compliment d’obligacions legals i reguladores, així com l’interès legítim de l’empresa per mantenir un ambient de treball ètic i segur.
Procedència de les dades: formulari específic del canal de denúncies, que permet l’opció de realitzar una denúncia de manera anònima o no.
Transferència de Dades a EQS Group AG: Les dades personals recopilades a través del canal de denúncies poden ser transferides a EQS Group AG per a la implementació tècnica del sistema de denúncia digital. S’ha establert un acord de processament de dades amb EQS per garantir la protecció de les mateixes, assegurant que es compleixin totes les normatives de protecció de dades aplicables.
Destinataris: Departament legal o de Recursos Humans de KAVE Home S.L.U., EQS Group AG per a la implementació tècnica del sistema de denúncies, i en cas necessari, entitats externes encarregades d’investigar i resoldre les denúncies (com advocats, auditors o autoritats competents). La confidencialitat de la informació i la protecció de la identitat del denunciant, en cas de no ser anònim, seran assegurades conforme a la normativa aplicable.
Finançament de les seves compres
Dades: Kave, com a encarregat del tractament, podrà sol·licitar les seves dades d’identificació; dades de contacte, així com dades econòmiques i de solvència per transmetre-les a Banco Cetelem, S.A.U. i poder avaluar la viabilitat de la seva sol·licitud de finançament.
Finalitats i legitimació: Gestionar la seva sol·licitud de finançament per a la compra realitzada al nostre ecommerce. Aquesta finalitat inclou verificar l’aparent autenticitat de la documentació d’identitat proporcionada, així com processar la sol·licitud de finançament mitjançant la comunicació de les dades necessàries a Banco Cetelem, S.A.U. per a la seva avaluació. El tractament de les seves dades personals per a aquesta finalitat es basa en l’execució de la sol·licitud de finançament i, si escau, del contracte de finançament.
Destinataris: Per gestionar la seva sol·licitud de finançament, les seves dades personals seran transmeses a Banco Cetelem S.A.U., amb la finalitat que avaluï la viabilitat de la seva sol·licitud de finançament. Cetelem serà responsable del tractament de les dades un cop les rebi i aplicarà les seves pròpies polítiques de privacitat, que es poden consultar a https://www.cetelem.es/proteccion-de-datos.
4.2. Detallem les dades personals que vostè ens proporciona indirectament, així com les seves finalitats:
− Informació sobre com utilitza els nostres serveis, les funcions que empra i les accions que realitza.
− Informació derivada de l’ús que fa del Lloc Web de manera agregada per implementar millores en el seu funcionament i proporcionar-li recomanacions que podrien ser del seu interès.
KAVE utilitza eines per recollir informació de la navegació (adreça IP) dels usuaris i analitzar perfils, comportaments o preferències d’aquests, per posteriorment realitzar campanyes dirigides en funció d’aquestes dades.
En aquest sentit, per al correcte funcionament de la Web, podem utilitzar cookies tècniques i funcionals per a:
− La correcta recepció de recomanacions tècniques, actualitzacions de la Web, alertes de seguretat i missatges de suport.
− Millorar els serveis als quals podria subscriure’s mitjançant l’estudi del seu comportament com a usuari, per adaptar-los a les seves necessitats i gustos.
− La realització d’informes i estadístiques, de manera dissociada.
− Investigar, desenvolupar i millorar els serveis per als usuaris o per oferir nous serveis, característiques i eines. Si vol obtenir informació detallada sobre les cookies que utilitzem, pot consultar la nostra Política de cookies aquí: www.kavehome.com/es/es/cookies-policy/
El seu consentiment pot ser revocat en qualsevol moment sense que això afecti la licitud del tractament realitzat abans de la retirada.
4.3. Dades no recollides directament de l’interessat:
Dades no recollides directament de l’nteressat: Per a la gestió i l’enviament d’una targeta regal, l’usuari podrà facilitar informació personal de contacte de tercers (destinatari de la targeta). En aquest sentit, KAVE complirà igualment amb les seves obligacions en matèria de protecció de dades, de manera que les dades del destinatari de la targeta únicament seran tractades per complir amb la finalitat indicada. En qualsevol cas, l’usuari comprador de la targeta garanteix haver informat el destinatari de la mateixa sobre les finalitats i la manera en què tractem les seves dades.
5. Per què fem servir les vostres dades personals?
A continuació, li explicarem els motius legals que ens permeten processar les seves dades personals.
- En compliment d’una relació contractual
- Quan ens doneu el vostre consentiment.
- Per interès legítim de Kave Home S.L.U per oferir els vostres serveis, productes i iniciatives que us poden interessar
- En compliment de les obligacions imposades per la llei.
Us recordem que podeu revocar el vostre consentiment en qualsevol moment contactant amb l’adreça següent: cliente@kavehome.com.
6. Publicació de fotos i vídeos a la pàgina web o a les xarxes socials
Per publicar fotos o vídeos del nostre personal, clients, usuaris o menors al lloc web o a les xarxes socials, així com per recopilar dades per celebrar una competició, obtenim el consentiment previ, explícit, indiscutible i informat del propietari del compte, o en el cas dels menors de 14 anys, els seus pares o tutors legals.
El tractament d’aquestes fotos es cenyirà estrictament per a la finalitat per la que s’ha donat consentiment.
Kave Home S.L.U avisa a l’usuari que, excepte en l’existència de representació legalment constituïda, cap usuari pot utilitzar la identitat d’una altra persona i comunicar les seves dades personals, per la qual cosa l’usuari sempre ha de ser conscient que només pot proporcionar dades personals que corresponguin a la seva pròpia identitat i que siguin adequats, rellevants, actuals, exactes i veraços.
7. Durant quant de temps conservem les vostres dades?
Kave Home S.L.U guarda les seves dades personals durant el temps necessari per assolir l’objectiu per al qual es van recopilar. També es guardaran bloquejats durant el temps necessari per complir amb obligacions legals i per la defensa davant reclamacions. Si la directiva difereix de la indicada en aquesta política, es detalla al document pertinent.
8. A qui dirigim les seves dades?
KAVE Home S.L. només cedirà les seves dades en aquells casos en què sigui necessari per prestar el servei i en els casos en què existeixi una obligació legal. Només seran comunicades, quan sigui necessari per prestar el Servei, a:
− Tercers que ens ajuden a proporcionar serveis de TI, com ara proveïdors de la pàgina web, serveis d’allotjament, manteniment i suport a les nostres bases de dades, així com en el nostre programari i aplicacions que poden contenir dades sobre vostè. − Tercers que ens ajuden a proporcionar serveis digitals i ressenyes, CRM, anàlisi web i motor de cerca.
− Agències de publicitat, màrqueting, mitjans digitals i xarxes socials per ajudar-nos a oferir publicitat, màrqueting i campanyes, per analitzar-ne l’efectivitat i per gestionar el seu contacte i les seves consultes.
− Empreses de transport i logística.
− Proveïdors de serveis de pagament.
− Empreses que permeten realitzar una compra a terminis.
− Empreses que ens proporcionen solucions tecnològiques per gestionar el Programa d’Afiliats.
− Franquícies.
− Empreses del grup, ja que, en ocasions, diferents empreses del nostre grup s’encarreguen de diferents activitats, les quals no comportaran l’execució d’accions comercials directes cap als usuaris; aquestes són: JULIÀ GRUP FURNITURE SOLUTIONS S.L.U. i VILUR CAPITAL, S.L.
− Personal autoritzat de KAVE.
− Tercers per al compliment d’una normativa legal.
− Entitats financeres amb la finalitat exclusiva de gestionar i, si escau, facilitar el finançament de les compres realitzades pels usuaris. En el cas de les xarxes socials, tota la informació i els continguts publicats per l’usuari seran objecte de comunicació i compartits amb la resta d’usuaris que consultin aquesta xarxa social, per la pròpia naturalesa del servei.
9. Mesures de seguretat
Kave Home S.L.U garanteix absoluta confidencialitat i privacitat de les dades personals recopilades i ha adoptat mesures essencials de seguretat per evitar alteracions, pèrdues, processament o accés no autoritzat que garanteix la integritat i la seguretat.
L’usuari es compromet a fer un ús diligent i a no posar a disposició de tercers el seu nom d’usuari i contrasenya i donar a conèixer Kave Home S.L.U qualsevol robatori, pèrdua o risc d’accés de tercers al seu compte.
10. Quins són els vostres drets quan ens proporcioneu les vostres dades personals?
Accés
- Podeu consultar les dades personals gestionades by Kave Home S.L.U
Correcció
- Podeu canviar les vostres dades personals quan siguin incorrectes.
Supressió
- Podeu sol·licitar la supressió de les vostres dades personals
Oposició
- Podeu sol·licitar que les vostres dades personals no siguin processades.
Limitació del processament
- Podeu sol·licitar la limitació del tractament de les vostres dades en els casos següents:
- Mentre comproveu la consulta sobre la precisió de les vostres dades
- Quan Kave Home S.L.U no necessita processar les vostres dades, però les necessiteu per a l’exercici o la defensa de reclamacions
Portabilitat
- Podeu rebre una còpia electrònica de les dades que ens heu proporcionat electrònicament.
Si considera que no hem processat les vostres dades d’acord amb la normativa, podeu contactar amb el Delegat de Protecció de Dades mitjançant el correu electrònic security@kavehome.com.
Tot i això, sempre que ho consideri, podrà presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es, https://apdcat.gencat.cat).
11. Idioma
Aquesta política de privacitat està disponible en diferents idiomes, per adaptar-se a l’idioma dels diferents usuaris que poden accedir a la web. Davant de qualsevol dubte en la interpretació o contradiccions entre versions el document que regirà a efectes d’interpretació serà sempre la política de privacitat en espanyol.
12. Xarxes socials
El funcionament de les xarxes socials no està sota el control de Kave Home S.L.U, i per tant, la informació que publiqueu es compartirà entre tots els usuaris de les xarxes. Així mateix, aquestes xarxes permeten la interacció amb altres usuaris i, per tant, es detallen a continuació alguns supòsits que s’han de tenir en compte.
L’objectiu de l’ús de les xarxes socials és donar visibilitat i difusió dels productes desenvolupats per Kave Home S.L.U
En principi, la mateixa política de protecció de dades especificada en aquest document s’aplica pel que fa a la recollida, el processament i la transferència de dades.
L’usuari s’ha de comprometre a:
- No publicar informació que no respongui als requisits de veracitat, interès públic i respecte per la dignitat de les persones. En concret, l’usuari ha d’evitar qualsevol comportament que pugui violar el principi de no discriminació per raons de sexe, raça, religió, ideologia o qualsevol altra circumstància personal o social, i contra la privacitat, l’honor i la imatge, sent el responsable de la veracitat. i legalitat del contingut publicat
- No agafar ni publicar imatges, vídeos ni cap altre tipus d’enregistrament sense el consentiment dels implicats
Kave Home S.L.U no admet les opinions expressades per altres ni amb la ideologia dels perfils amb els quals manté amistat en cap xarxa social.
Kave Home S.L.U es reserva el dret a eliminar qualsevol informació publicada per altres que incompleixi la llei, inciti a fer-ho o que contingui missatges que ataquin la dignitat de persones o institucions de les seves xarxes socials. A més, pot bloquejar o informar el perfil responsable d’aquests missatges.
Recomanacions als usuaris
Reviseu i llegiu les condicions generals d’ús i la política de privacitat de la xarxa social quan us registreu.
Obteniu informació sobre les opcions de configuració i ús que ofereix la xarxa.
Configureu el grau de privacitat desitjat per al vostre perfil a la xarxa social.
No publiqueu informació excessiva sobre la vostra vida personal i familiar.
Aneu amb compte amb la publicació de contingut i gràfics audiovisuals al vostre perfil, sobretot si conté imatges relacionades amb tercers.
No oferiu dades de tercers sense el seu consentiment previ.
Les xarxes socials gestionades per Kave Home S.L.U són:
https://www.facebook.com/kavehomees
https://www.instagram.com/kavehome_es/
https://twitter.com/kavehomees