Condiciones generales de venta

1. Preliminar

El sitio web es titularidad de: Kave Home S.L. (en adelante, “Kave”).

Con domicilio en Sils (17410), C/Tallers, 14

Provista de CIF número B-55.159.271

Inscrita en el Registro Mercantil de Girona al Tomo 2910, Folio 92, Hoja GI 54360

Es responsabilidad del usuario conocer las Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento del inicio del proceso de Compra.

Kave puede modificar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. Estas posibles modificaciones, no afectarán en ningún caso, a las compras que se hayan efectuado con anterioridad a la aprobación de dichas modificaciones que se regirán en todo caso por las Condiciones Generales vigentes en el momento de realizar esas otras compras.

Por favor, revise cuidadosamente la información del producto para conocer sus condiciones específicas. Ya que estas Condiciones Generales pueden completarse o modificarse mediante cláusulas o condiciones específicas de ciertos productos, especialmente con respecto a la exclusión de los derechos de retiro, cambios o reembolsos.

El documento electrónico en el que se formaliza el contrato será archivado por Kave, y se puede consultar a través de nuestro sitio web con la autenticación de su nombre de usuario y contraseña o los medios establecidos en cada caso. Se puede solicitar una copia en papel al Servicio al Cliente, cliente@kavehome.com cuyos datos se detallan la Cláusula 12 de las presentes Condiciones Generales de Venta.

El usuario al aceptar las condiciones declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales de Venta.

2. Normativa aplicable

El presente contrato electrónico está sometido a la normativa española y en especial al régimen impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE). El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano.

Las presentes Condiciones Generales de Venta podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de Internet y deben ser leídas y aceptadas antes de finalizar la compra.

3. Registro como usuario

Para poder acceder a la compra electrónica de los productos de Kave no es necesario registrarse como usuario de la página (www.kavehome.com). Se podrá realizar la compra sin necesidad de registro.

El registro como usuario es gratuito y deberá realizarse a través de la pestaña “Registrarse” dispuesta en la propia página web. Al término del proceso de alta recibirá un correo electrónico confirmando que el proceso se ha realizado correctamente.

El usuario podrá acceder a la sección de usuarios registrados con su nombre de usuario y su contraseña o los medios que, en cada caso, habilite Kave para autenticar a los usuarios. En su perfil, el usuario podrá encontrar información relevante tal y como la relativa a pedidos anteriores o la dirección de envío facilitada.

El usuario podrá darse de baja como tal en cualquier momento enviando un correo electrónico a la dirección: cliente@kavehome.com. La baja como usuario conllevará la cancelación de sus datos de carácter personal de usuario.

4. Plazo de vigencia de la oferta

Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica, las ofertas o propuestas de contratación por vía electrónica serán válidas durante el período que fije Kave o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios.

5. Proceso de compra

El proceso de compra se compone de los siguientes pasos:

(i) Selección de productos: Navegue por nuestra página y pulse el botón "Añadir al Carrito" cada vez que desee incorporar un producto a la compra. El carrito de la compra contiene el nombre del producto seleccionado, la cantidad y el precio en euros.

(ii) Inicio del proceso de compra: Para iniciar el proceso de compra pulse el botón "Proceder al pago".

(iii) Cumplimentación de los datos de la compra: Previamente a seleccionar el medio de pago deberá rellenar los datos de su compra y corregir cualquier error producido en la introducción de datos. Una vez haya verificado sus datos, confirme su pedido.

(iv) Selección del medio de pago: Seleccione el medio de pago que prefiera, acepte las presentes Condiciones Generales de Venta marcando la correspondiente pestaña, y pulse el botón de "Finalizar pedido". En ese momento, el contrato quedará perfeccionado a todos los efectos.

(v) Confirmación de compra: Una vez recibamos su aceptación, Kave emitirá una confirmación en pantalla que podrá archivar y que contendrá la siguiente información:

- Número de pedido

- Fecha de pedido

- Resumen de los productos que se incluyen en la compra.

En todo caso, Kave emitirá una confirmación de la compra por correo electrónico, en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la orden de compra.

Durante todo el proceso de compra puede consultar las presentes Condiciones Generales de Venta, así como conocer el precio final de los productos seleccionados.

Una vez confirmada la compra, el cliente no podrá modificar ni cancelar el pedido fuera de los casos previstos en la ley o en las presentes Condiciones Generales de Venta.

6. Precio, impuestos y gastos de envío

Todos los precios indicados en la página web van referidos en euros e incluyen aquellos impuestos y tasas aplicables al territorio español, sin perjuicio que la compra de los productos desde otro territorio pudiese devengar los correspondientes tributos y/o aranceles correspondientes. Kave, a través de los datos bancarios introducidos por el usuario en la página web, practicará una retención por el importe final del pedido.

Los gastos de envío aparecerán detallados al final del proceso de compra, el usuario deberá escoger la modalidad de envío deseada. Dichos gastos de envío irán a cargo del usuario en su totalidad.

De forma previa a la aceptación del precio mediante la opción "Finalizar pedido", el usuario podrá conocer el precio final completo de su pedido, desglosado, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos aplicados, así como los gastos de transporte, impuestos, aranceles u otros servicios adicionales.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento dependiendo de la política de precios de Kave. Los productos comprados se facturarán al precio vigente en el momento de la compra.

7. Pago

Los usuarios podrán realizar el pago del precio de los productos adquiridos por cualquiera de los siguientes medios:

a) Mediante tarjetas de débito o crédito emitidas por entidades financieras españolas.

El pago del pedido del usuario se produce en tiempo real a través del TPV Virtual una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos.

b) Mediante PayPal.

c) Mediante transferencia bancaria.

d) Mediante Oney.

Oney es un método de pago que te permite fraccionar o aplazar tu pedido en cuotas de manera rápida y fácil, sin papeleo. Disponemos de 2 métodos de pago:

Pago fraccionado: puedes pagar tu compra en 3, 4, 6, 10 o 12 plazos con tu tarjeta bancaria desde un importe de 90 euros y hasta 2.500 euros.

Todos los pagos se realizarán periódicamente sobre tu tarjeta con una cuota mínima de 20 euros. Ten en cuenta que el primer pago se efectuará en el mismo momento de la compra. Este método de pago es válido para tarjetas VISA o Mastercard, de débito o crédito, con una fecha de validez superior a la duración de la modalidad de financiación seleccionada. Por ejemplo, si solicitas una financiación a seis meses, la fecha de caducidad de tu tarjeta no podrá ser inferior a seis meses. No se admiten tarjetas prepago, virtuales ni American Express.

Aplicable únicamente para personas físicas, mayores de edad, con domicilio en España. Este método de pago está disponible en web y en nuestras tiendas físicas.

Oney es un método de pago que permite la compra a plazos ofrecido por Oney Servicios Financieros EFC, SAU entidad financiera registrada y supervisada por el Banco de España con número 8814. Para más información clica aquí https://www.oney.es/aviso-legal/informacion-legal-3x4xoney.

Paga a 7 días: puedes pagar a los 7 días de haber realizado la compra en 3 cuotas.

Kave garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos de carácter personal obtenidos mediante el formulario de registro rellenado por el usuario.

8. Factura

Kave le enviará el justificante de compra por correo electrónico, a la dirección facilitada por el usuario. Asimismo, Kave permite al usuario descargar la factura desde la sección de “Mis Pedidos” en la sección de la cuenta personal del usuario. Una vez seleccionado el pedido del cual quiere la factura, el usuario debe hacer clic en el botón “Descargar Factura”.

Si se ha realizado un pedido como invitado y, por lo tanto, no se dispone de una cuenta personal, se deberá crear una nueva cuenta con el mismo correo electrónico con el que se realizó el pedido y seguir los pasos explicados anteriormente.

9. Entrega

La expedición de los pedidos se efectuará dentro de los siguientes territorios: España Peninsular (incluye Baleares), Francia Metropolitana (incluye Córcega), Bélgica, Países Bajos, Italia (incluye Cerdeña y Sicilia), Portugal, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Alemania, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia.

La entrega a domicilio se realizará de lunes a viernes. El usuario podrá especificar cualquier detalle relativo al envío, así como el método de entrega según las opciones dispuestas por Kave en cada momento.

Los cargos adicionales en cuanto al transporte y entrega de los productos serán informados al usuario durante el proceso de compra. Puede consultar los métodos y costes de envío para España en el siguiente enlace: https://faq.kavehome.com/es-es/faq/article/KA-01064

El usuario adquirirá la propiedad sobre los productos objeto una vez haya satisfecho la totalidad del precio acordado.

En caso de que no resulte posible la entrega, Kave queda facultada para cancelar el contrato por imposibilidad de cumplimiento y sin perjuicio de las reclamaciones que pueda iniciar Kave en caso de dolo o culpa del usuario.

Kave no será responsable del estado en que se entreguen los productos al usuario en caso de imposibilidad de la entrega del pedido en el plazo acordado por causas imputables al usuario.

La asunción del riesgo por parte del usuario respecto a los productos tendrá lugar en el momento de la entrega de éstos, con independencia del momento en que el usuario adquiera la propiedad sobre los productos. Por tanto, Kave no será responsable por cualquier hurto, robo, deterioro, daño o pérdida de los productos que se produzca tras la entrega de la posesión de éstos al usuario.

10. Responsabilidad por entrega

Kave no garantiza la disponibilidad permanente de los productos, quedando exonerada por cualquier tipo de responsabilidad siempre que no traiga causa de un incumplimiento doloso por parte de Kave, o que se derive de errores en la indisponibilidad del servicio de las redes telemáticas de transferencia de datos ajenos a su voluntad.

Asimismo, Kave quedará liberada del cumplimiento de sus obligaciones de entrega previstas en la cláusula 9 anterior, y declina toda responsabilidad al respecto, en los siguientes supuestos:

a) Impago total o parcial del usuario.

b) Omisión o inexactitud de las informaciones que, de conformidad con las Cláusulas 3, 5, 6 y 7, debe suministrar el usuario en la orden de compra al tiempo de efectuar el pedido.

11. Devoluciones

11.1. Desistimiento

De acuerdo con lo establecido en la legislación española, el usuario dispone del derecho de desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio del derecho de desistimiento está reservado a aquellos usuarios que actúen como consumidores y/o usuarios, de conformidad con la definición que da de los mismos el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este derecho podrá ejercerse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su recepción y según el calendario oficial del lugar donde se ha entregado el producto. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original.

El reembolso del importe de la compra se efectuará y con el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Kave quien gestione la recogida del producto. En caso de que el usuario devuelva el producto a través de una empresa de transportes de su elección, el reembolso del importe de la compra se efectuará desde que Kave tenga conocimiento efectivo del envío del producto o, en su defecto, desde la recepción del producto.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta de Kave únicamente cuando ellos correspondan a envíos inicialmente destinados a los territorios de España, Francia e Italia. En caso de haber contratado el envío inicial por un importe superior al del envío básico, en caso de ejercicio del derecho de desistimiento sólo se reembolsará la parte correspondiente a un envío básico. El cliente deberá asumir los gastos de devolución y entregar los productos a la dirección especificada por Kave en cada momento o, en su defecto, a la siguiente dirección: Polígono Industrial Pla de la Mata, sector S-3, Carretera Hostalric-Blanes C-35 km. 72, 08495 Fogars de la Selva (Barcelona).

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, Kave se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido, pudiendo hacer suyas aquellas cantidades a las que deba hacer frente al usuario por el incumplimiento de las obligaciones aquí establecidas.

Para tramitar una devolución por ejercicio del derecho de desistimiento se deben seguir los pasos indicados en este enlace: https://faq.kavehome.com/es-es/faq/article/KA-01110.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar a Kave, en Girona (17410), C/Tallers, 14, con teléfono (+34) 900 89 79 80 y correo electrónico cliente@kavehome.com , su decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca, por correo postal, fax o correo electrónico.

En el siguiente enlace podrá encontrar el formulario de desistimiento: Formulario de Desistimiento

11.2. Producto defectuoso o dañado durante el transporte

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que el usuario lo comunique el mismo día de la recepción de los productos y lo anote en el albarán de entrega del transportista. Para tramitar una incidencia de este tipo, se puede hacer directamente desde su cuenta personal siguiendo los pasos que encontrará en el siguiente enlace: https://faq.kavehome.com/es-es/faq/article/KA-01109.

Kave correrá con los gatos de envío por la entrega y devolución del producto.

Si el usuario desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Kave y la empresa de transporte seleccionada por el usuario ofrece tarifas superiores, el usuario asumirá la diferencia del coste del transporte.

Antes de abrir un producto, el usuario deberá verificar la conformidad y el estado de los productos, la integridad del embalaje y que el número de bultos entregados correspondan a lo que indica el albarán de transporte, haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. Si el usuario detecta alguna anomalía antes de abrir el producto, Kave ruega que no se abra el precinto ni su embalaje y escriba en el albarán "acepto con reserva" y se especifique también la causa.

En caso de que el usuario no esté conforme con el estado de los productos entregados deberá contactar de forma inmediata con Kave en el número de teléfono: (+34) 900 89 79 80 o por correo electrónico a cliente@kavehome.com y siempre antes del transcurso de las 24 horas desde la recepción del pedido.

12. Atención al cliente

Para cualquier consulta o incidencia, puede consultar nuestras FAQ y puede contactar con el servicio de atención al cliente de Kave Home en el teléfono o correo electrónico indicado a continuación y dentro de los horarios comerciales establecidos al efecto.

- Teléfono: (+34) 900 89 79 80

- Dirección: C/Tallers, 14. Sils 17410 (Girona).

- Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00h a 19:00h.

- Dirección de correo electrónico: cliente@kavehome.com

13. Garantía

Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación durante 2 años excepto en aquellos productos que se indique otro plazo.

La garantía se excluye expresamente en los siguientes casos:

a) Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material.

b) Transporte del producto sin el embalaje original.

c) Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.

d) Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería...) o tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería específica del producto garantizado.

e) Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.

f) Los perjuicios y pérdidas indirectas de cualquier clase.

g) Daños, personales y/o materiales, causados como consecuencia del no cumplimiento, por parte del usuario, de las normas e instrucciones dadas por Kave para la instalación, uso y mantenimiento del producto.

14. Fuerza mayor

Kave no responderá por el incumplimiento total o parcial de las obligaciones derivadas del presente contrato o por el retraso en la realización de las mismas si dicho incumplimiento es debido a una circunstancia de fuerza mayor, incluyendo huelgas generales, territoriales o sectoriales, inundación, incendio, etc.

15. Protección de datos de carácter personal

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre y el Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril del 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos de carácter personal y a la libre circulación de estos datos, y en la normativa vigente aplicable en cada momento, le informamos que sus datos personales recogidos a través de este documento serán tratados por Kave Home, S.L.U. con el fin de dar cumplimiento a la relación comercial existente entre usted y nuestra empresa.

Los datos de carácter personal podrán ser comunicados a terceros siempre que dicha comunicación responda a una necesidad de desarrollo, cumplimiento y control de la relación comercial, y/o se limite a las finalidades anteriormente mencionadas, de acuerdo con la normativa vigente aplicable en la materia.

Le informamos que puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación de tratamiento y portabilidad en cualquier momento en el domicilio social del comerciante antes indicado o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: cliente@kavehome.com.

Encontrará información más detallada sobre el tratamiento de datos personales accediendo a la Política de privacidad de la web de Kave disponible en este enlace: https://kavehome.com/es/es/privacy-policy/

16. Propiedad intelectual

Kave conservará todos los derechos de propiedad intelectual e industrial, incluyendo los derechos sobre los secretos empresariales, relativos a todos los planos, normas, pinturas, diagramas, material gráfico, fotografías, muestras de diseño, contenido y otros documentos, ya sea en soporte electrónico, impreso, como material de preimpresión o folletos que serán entregados al usuario en el contexto de la fabricación, prueba, demostración y comercialización de sus productos.

17. Nulidad o anulabilidad, ley aplicable y jurisdicción

Si cualquiera de las cláusulas de este contrato resultara nula, anulable, ilegal o ilícita, en tal caso, y en el sentido interpretativo más amplio permitido por la ley:

a) Dicha declaración no invalidará el resto del contrato, que mantendrá su vigencia y eficacia; y

b) La cláusula o cláusulas nulas o anulables deberán reemplazarse o ajustarse preferentemente a ser anuladas.

Estas Condiciones Generales de Venta se regirán o interpretarán, en todo lo no expresamente aquí previsto, conforme a la legislación española. Kave y el usuario, acuerdan renunciar expresamente a cualquier otro fuero que pudiera resultar de aplicación y someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones Generales de Venta a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del consumidor. Supletoriamente, el consumidor podrá optar por la jurisdicción de los juzgados de la ciudad de Girona (España).

De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, y con la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, ponemos a su disposición el siguiente enlace que permite el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES